牢记初心,以真心写服务篇章;匠心服务,绽青春立服务潮头。
有着10多年联通工作经验的惠弘茳,作为马鞍山联通VIP客户经理,先后多次获得分公司年度“优秀员工”称号。她以卓越的专业素养,将安徽联通VIP客户经理“服务量身定制、全程管家辅导”的承诺落到实处,更是团队里、同事间的优秀典范,是客户口中的服务能手。作为一名VIP客户经理,她深知熟悉各项业务知识才是服务好每一位客户的基石,多年来始终注重自身业务知识和服务能力的提升学习,在地市“师带徒”体系中,将她的经验和能力传承下去的同时,整体业务素质也得到不断提高,多次代表分公司参加省级技能大赛并获得荣誉。
惠弘茳时刻牢记想客户所想、解客户所忧,用心去包容客户、体谅客户,用真诚去感动客户,用专业的服务赢得客户信赖。
有一次,某星级客户线上来电,称自己是一个老年人,目前话费比较多,希望变更套餐节省一些费用。在聆听到客户的诉求后,经过与客户的深入交流沟通,了解到客户日常流量需求较大,家中未安装宽带,套内流量时有超出,产生了额外费用。针对客户的实际情况,惠弘茳向客户推荐了家庭融合套餐,安装宽带且建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容。她从客户的角度出发,耐心与客户一起算账,最终获得了客户的信任。
耐心细致的沟通交流,客户对她的热情服务表示了高度的认可。之后,为便于客户办理业务,还为客户到营业厅办理副卡提前预约了时间,在日常工作中,她就是这样通过一点一滴的细致工作赢得客户赞许和肯定。
“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”,无论是客户服务维系还是价值提升,惠弘茳用十余年的坚持与专注,践行着一个联通人的使命和担当。