工作中，她激情饱满，积极投身于公司开展的各项工作；思想上，她高度统一，把客户的满意放在首位。
她就是先后多次获得分公司年度“优秀员工”称号，马鞍山联通VIP客户经理-惠弘茳。
作为一名VIP客户经理，她深知熟悉各项业务知识才是服务好每一位客户的基石，多年来始终注重自身业务知识和服务能力的提升学习，在地市“师带徒”体系中，将她的经验和能力传承下去的同时，整体业务素质也得到不断提高，多次代表分公司参加省级技能大赛并获得荣誉。
她常常说“让客户满意是成为一名优秀VIP客户经理的责任与使命。”因此无论是复杂的业务需求，还是处理疑难问题，她总能迅速作出精准判断，为客户提供迅捷而周全的解决方案。
有一次，某星级客户线上来电，称自己是一个老年人，目前话费比较多，希望变更套餐节省一些费用。在倾听到客户的诉求后，经过与客户的深入交流沟通，了解到客户日常流量需求较大，家中未安装宽带，套内流量时有超出，产生了额外费用。针对客户的实际情况，惠弘茳向客户推荐了家庭融合套餐，安装宽带且建议其爱人办理一张联通副卡共享套餐内容。她从客户的角度出发，耐心与客户一起算账，最终获得了客户的信任。
耐心细致地沟通交流，客户对她的热情服务表示了高度的认可。之后，为便于客户办理业务，还为客户到营业厅办理副卡提前预约了时间，在日常工作中，她就是这样通过一点一滴的细致工作赢得客户赞许和肯定。
像这样平常却又不平凡的故事时有发生，在日常工作中提升与客户的黏性，打造高品质服务，在平凡中，创造不平凡的价值。这便是惠弘茳作为VIP客户经理用心服务的意义。
