巴东城区北京大道营业厅，位于湖北省恩施州巴东县城区，承接全县客户的业务咨询、查询、办理、交费、投诉等业务，在快速变化的通信行业，不断强化服务能力、优化客户体验、创新服务举措，践行“联通好服务 用心为客户”的服务理念，提供卓越的客户服务是他们长期追求的目标。


强化服务能力

厅店利用晨夕会、周例会等形式建立常态化的学习赋能机制，学习内容包含晨会，检查营业员行为规范，复盘前一天服务情况，强调满意度评价标准动作；晚结，总结未尽事宜，确保服务连续性；周例会，学习服务规范，分享服务案例，制定下周工作计划；技能培训，全面提升团队能力。

二、优化客户体验  

营业厅实施社区包干制，营业员上门服务，开展宽带测速行动。提供免费网络检测、家庭网络优化，一对一细致讲解宽带使用技巧。此服务让客户在家享受便捷，广受好评。


三、创新服务举措

巴东城区北京大道营业厅制作联通业务短视频、开通直播，聚焦联通APP推广、FTTR宽带体验及节日活动，以创意内容吸引粉丝。单视频播放量达15万，总曝光超300万，有效提升客户互动与品牌形象。

今后的工作中，他们将继续秉承诚心、细心、耐心的服务准则，提炼工作经验，打造巴东联通高品质服务。