自2019年11月进入池州联通公司客服部以来,钱娇娇便投身于投诉处理的艰巨任务中,视每一条投诉为自我提升的新起点。她深知高品质服务的重要性,为了提高服务效率,积极探索更有效的沟通方式,她通过优化话术、快速准确地理解需求,力求在最短的时间内,给客户提供最恰当的回应。
有一次,一位客户拨打热线电话,情绪激动地指责联通公司误导其家人更改套餐,提高了月租,并表示如果问题得不到妥善解决,就会继续上级主管部门继续投诉。接到客户的投诉后,钱娇娇并未急于向客户解释,而是耐心保持倾听,站在客户的角度去理解客户的心情,等客户冷静下来后,再跟客户分析,号码之前使用的套餐虽然月租低,但不含语音分钟数,每月的通话费用都要超出十几元钱,而现在使用的套餐,虽然月租提高了10元,但是套餐内有赠送语音,而且参加了额外的语音赠送活动,两相比较,还是现在的套餐使用比较优惠。沟通中,钱娇娇还发现,客户长期在外地,使用号码的是其家中老人,针对此情况,她主动添加了客户微信,建议后期如对号码费用有疑问,可以通过微信联系,届时为其答疑解惑。这份细致入微的关怀,不仅高效地解决了客户当下的燃眉之急,更在无形中构建起了一座坚实的信赖桥梁,为池州联通与客户之间铺设了长远的合作与信赖之路。
一分耕耘、一分收获。2021年,钱娇娇被评选为年度“优秀员工”及“池州联通好员工”,2023年被评选为安徽联通“服务之星”。
在服务过程中中,钱娇娇深刻体会到,服务不仅仅是职业的要求,更是心灵的交流。每当她用心倾听、细致解答后,收获的那句简单而真挚的“谢谢”,仿佛春日里的一缕温柔风,轻轻拂过心田,构建起与客户之间独一无二的情感纽带。这份感激与信任,如同冬日暖阳,融化了疲惫,照亮了前行的道路。
然而,服务的道路从非坦途,偶遇不解与刁难,亦是成长的必经之路。面对挑战,钱娇娇选择以更加坚韧的姿态,磨砺自己的耐心与包容心。她学会将心比心,站在客户的角度审视问题,用心感受他们的情绪与需求,从而找到更加贴心、高效的解决方案。这份换位思考的能力,让她在服务中展现出更高的智慧与温度。
对于钱娇娇而言,服务不仅仅是一份职责,更是一种神圣的使命。她深知,每一次与客户的相遇都是一次自我提升的机会。因此,她不断追求卓越,在服务的实践中锤炼自己的专业素养与沟通能力,力求将每一次服务都做到尽善尽美。她相信,唯有以真心换真情,以真诚赢尊重,方能在服务的道路上稳步前行,绽放属于自己的光彩。
