在上海联通西虹桥营业厅有这样一位普通却不凡的营业员——严丹丹,她不仅是业务的能手,更是顾客心中的“暖心”朋友。她以一丝不苟的工作态度,确保每一次服务都有温度,她以卓越的沟通能力,搭建起与客户之间信任的桥梁。在严丹丹看来,每一次与客户的交流,都是一次成长的契机,她不断学习提升,只为给客户带来更加贴心、专业的服务体验。
不久前的一个午后,一位步履蹒跚的独居老人走进了营业厅,眼中满是无助与迷茫。严丹丹主动上前,用她那温暖如春的话语,轻轻拂去老人心中的阴霾。原来老人新买了一部智能手机,但完全不知道如何使用。严丹丹笑着说:“交给我吧”。从最基本的手机设置到复杂的视频通话功能,严丹丹都一步步耐心指导。在严丹丹的帮助下,老人终于掌握了智能手机的基本操作,他的脸上露出了满意的笑容。
8月初,严丹丹接到一位老人的来电,老人是一位80岁的卧床病人,他的手机不慎遗失需要补卡,但由于身体原因无法来营业厅办理业务。严丹丹毫不犹豫地为他预约了上门服务。那天的最高气温达到了38℃,但严丹丹还是准时出现在老人的家中,为他补办了手机卡。这份跨越距离的关怀,不仅解决了老人的燃眉之急,更让老人感受到来自联通的服务温度。
对于严丹丹而言,客户的每一句“谢谢”,每一份认可,都是对她工作最大的肯定。这些简单的话语,如同星辰般点缀在她的职业生涯中,照亮了她前行的道路。在未来的日子里,严丹丹将继续以她的专业、热情和爱心,为每一位顾客带去更加贴心、高效的服务体验,用实际行动诠释上海联通“向日葵服务文化”,随客而动,用心服务。
