智家工程师魏坤锋案例
魏坤锋，濮阳联通一名优秀的智家工程师，在岗13年日复一日的工作中，他始终将“用户至上”放在首位，坚持“严谨、细致、真诚”的服务态度快速响应、高速排障，客户口碑修复率达到100%满意。
在天空下着濛濛细雨的一天,深夜8点多钟,客户张先生在外谈生意回到家中后急需用网处理文件,但一直无法连接网络,于是便抱着试一试的心态电话求助魏坤锋,接到电话后,魏坤锋一下子就从椅子上站了起来,与客户沟通好地点后,简单穿戴一番便急匆匆地出了家门,到达客户家后,先对光猫路由器进行逐个检查,检查光猫时发现是引入皮线断裂导致客户无法上网,虽然室外仍然下着细雨,他也仔细对每一层每一段的皮线进行排查,突然在客户对面楼顶一抹微亮的红光引起了他的注意,他迅速赶至对面楼顶查看,由于雨水季节、大风天气将楼顶放置的引入光纤皮线吹得来回晃动导致与墙体边缘摩擦断裂,随即他迅速带上熔接机将断裂点进行熔接修复,并加以固定后返回到客户家中进行测试,确定光功率达标后才对客户光猫进行重新配对调试,并邀请客户上网体验,客户确认网络恢复正常后,热情的递上了一杯热水表示感谢!正是他这样的认真负责,响应及时,在第二天的客户回访中获得了客户五星好评。
