在内蒙古通辽市的新城区,有一位名叫包曙光的蒙古族智家工程师,他以精湛的技艺、贴心的服务和敬业的精神,在平凡的岗位上书写着不平凡的篇章。自2016年加入通辽联通以来,他始终坚守“在岗就要爱岗,爱岗就要敬业”的初心,成为了客户心中的“热心人”和“贴心人”,为通辽联通的高品质服务贡献着自己的力量。
精湛技艺,打造优质网络体验
包曙光不断钻研技术,精益求精,力求为用户打造出优质的网络体验。他凭借着深厚的专业知识和娴熟的技艺,他在五大窗口监控指标中,修障当日好率、修障服务满意率、装机当日通率、装移服务满意率等指标全部100%完成。这一卓越的成绩并非偶然,而是他多年来不懈努力和刻苦钻研的结果。
为了提升自己的技术水平,包曙光不仅积极参加公司组织的各种培训课程,还利用业余时间自学最新的网络技术知识。他常常在下班后,仍留在办公室里研究复杂的网络故障案例,分析解决方案,总结经验教训。正是这种对技术的执着追求和刻苦钻研,使他能够在面对各种网络疑难杂症时迅速找到解决办法,为客户排忧解难。
在实际工作中,包曙光展现出了高超的技术水平和解决问题的能力。无论是线路老化导致的网络故障,还是新小区复杂的宽带安装需求,他都能凭借自己的专业知识和经验,迅速而有效地解决问题。有一次,一个企业客户的网络出现频繁掉线的问题,严重影响了企业的正常运营。包曙光接到任务后,迅速赶到现场,经过仔细的排查和测试,最终发现是网络设备的配置出现了问题。他凭借着扎实的技术功底,重新配置了设备,解决了网络掉线的问题,为企业挽回了巨大的经济损失。企业负责人对他的专业能力赞不绝口,并专门送上了一面锦旗表示感谢。
贴心服务,赢得客户一致称赞
除了精湛的技术,包曙光的贴心服务更是让客户感到温暖。他深知,客户的满意不仅仅取决于网络的质量,更取决于服务的态度和质量。因此,他始终以客户为中心,用心倾听客户的需求,为客户提供个性化的服务。
有一次,一位老年客户家中网络突然出现故障,心急如焚地拨打了报修电话。包曙光接到任务后,第一时间与客户取得联系:“大爷,您别着急,我马上就过去帮您看看。”他准时到达。一进门,大爷就着急地说:“小伙子,这网突然就不行了,可把我急坏了!”包曙光安慰道:“大爷,您放心,我一定尽快帮您修好。”经过仔细排查,发现是线路老化导致的问题。尽管更换线路的工作较为繁琐,但包曙光没有丝毫抱怨,凭借专业技能迅速完成了线路更换。在维修过程中,他还耐心地为老人讲解用网小技巧,老人感激地说:“谢谢你啊,小伙子,你可真是帮了我大忙了!”包曙光微笑着回答:“这都是我应该做的,大爷,以后有啥问题您随时找我。”老人对他的服务非常满意,连连称赞他是“热心人”。事后,老人还专门致电联通公司表达了对包曙光的感激之情。
还有一次,新小区的一位年轻夫妇刚搬入新家,急需安装宽带。包曙光严格按照预约时间上门服务,从布线到调试,每一个环节都精益求精。客户问道:“师傅,您看这网速能保证我们在家办公和看视频都不卡顿吗?”包曙光自信地回答:“您放心,肯定没问题。我会给您调试到最佳状态。”他不仅高效完成了装机工作,还为客户优化了网络设置,以满足他们在家办公和娱乐的需求。这对夫妇对包曙光的专业和贴心服务赞不绝口,称他为“贴心人”。
包曙光对每一位客户都一视同仁,无论客户的问题大小,他都认真对待,尽力解决。他的手机始终保持24小时开机,以便客户随时能够联系到他。他说:“客户在遇到网络问题时,心情一定很焦急。我能做的就是尽快为他们解决问题,让他们感到安心。”
爱岗敬业,克服困难坚守岗位
智家工程师这份工作,不仅需要技术精湛,更是对体力的巨大挑战。扛着重物登上线杆、爬上房顶屡见不鲜,日夜兼程、忙碌奔波更是司空见惯,但包曙光始终能够激情满满地投入到工作中。
无论是严寒酷暑,还是风吹日晒,只要客户有需求,包曙光总是第一时间赶到现场。有一次,在一个寒冷的冬日,外面下着大雪,一位客户家中的网络出现故障。包曙光毫不犹豫地穿上厚厚的棉衣,带上工具,奔赴客户家中。由于雪天路滑,他在路上摔了好几跤,但他依然坚持赶到客户家中,及时为客户解决了网络问题。客户看到他满身雪花,冻得通红的双手,感动不已。
在工作中,包曙光也遇到过各种各样的困难和挫折,但他从未退缩过。他总是积极面对,寻找解决问题的方法。有一次,在为一个大型企业安装网络设备时,遇到了技术难题,经过多次尝试都无法解决。但他没有放弃,而是通过查阅大量的技术资料,请教专家,最终成功解决了问题,赢得了企业客户的高度赞誉。
服务标兵,树立行业典范
一件件案例看似渺小,但这正是包曙光每天用心服务的真实体现,每一个细节都是用心服务的真实写照。正是因为他专业的技术、细心的服务,才使得他连续多次被评选为通辽分公司服务标兵荣誉称号。
包曙光的优秀事迹不仅在通辽联通内部引起了强烈反响,也在当地的通信行业树立了典范。他的故事激励着更多的员工以他为榜样,努力提升自己的服务水平和技术能力,为客户提供更加优质的服务。
在接受采访时,包曙光谦虚地说:“我只是做了我应该做的工作,能够得到客户的认可和公司的表彰,我感到非常荣幸。我会继续努力,为客户提供更好的服务。”
在未来的工作中,相信包曙光将继续保持他的敬业精神和专业态度,为通辽联通的发展和客户的满意贡献更多的力量。同时,也希望更多的人能够像包曙光一样,在自己的工作岗位上发光发热,用真心和汗水书写属于自己的辉煌篇章。