一位00后如何乘风破浪,短短1年从工作小白到服务之星?张慧颖用她的亲身经历给了我们答案。
  张慧颖,2023年5月加入马鞍山联通的客服部远端投诉处理中心,她日常工作主要负责承接客户的各类投诉、申诉。针对每一起投诉事件,她第一时间进行了登记记录,并分类整理,处理流程清晰明确,做到了严格按照规定程序进行操作。
  作为一个刚出大学的毕业生,面对困难难免会有逆反心理。在最初接触这项工作的时候,由于自己对业务流程的不熟悉,再加上产品类型繁杂,种种挫折让她开始对自己的工作产生畏惧,甚至期盼着接待的客户越少越好,心想干得越少,责任越小。
  然而,这种浑水摸鱼,少担责任的工作态度并没有给她带来工作上的平静,反而增添了内心的忐忑和不安,这时,她看到了前辈们为客户排忧解难时露出的一张张笑脸,遇事不推诿、不退避的一个个背影,在同事的感染下,她端正工作态度,不再惧怕责任,逐渐学会了以“敢担当”的工作精神去对待自己的工作。自此,她始终坚持“敢担当,秉初心,不惧未来,砥砺前行”的工作态度。
  责任就像扁担,不光需要肩负的勇气,还需要有肩负的能力。记得工作之初,由于业务知识不够扎实,有一次在与客户通话时,面对客户提出的质疑未能及时作出回应而面红耳赤。此后,她强烈地意识到自己经验及方法上的欠缺和应变能力的不足,于是她努力学习业务知识及相关办理流程,把每条业务政策及对应的限制条件都总结归纳到小本上,每天不停地翻阅熟悉,现在那些知识点犹如铭刻在大脑中一样深刻。专业水平提高了,工作也更加得心应手,在处理客户问题时也不像刚入职那样常常陷入被动局面,常常能够高效稳妥地给出相应的处理方案。
  作为一名一线的普通员工,张慧颖绝不“躺平”,以她的青春热血,为客户提供优质的服务,用实际行动诠释着联通人的担当和使命。