为积极响应《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,浦发银行北京分行主动作为、精准施策,根据“移动支付、银行卡、现金等多种支付方式并行发展、相互补充”指导原则,围绕打造优质的国际化和适老化服务,持续推进支付便利化措施落实,助力营造更为便利、包容、普惠的支付生态。
围绕支付习惯,全面拓展支付渠道
境外来华人员习惯使用银行卡和现金支付,浦发银行北京分行在外卡受理方面“广拓渠道,深耕商户”,加强重要商圈、机场等场所拓展,实现“食住行游购娱”场景覆盖,支持VISA、万事达、JCB、大莱等外卡支付。针对重点商户,该行逐一指导商户做好外卡受理标识张贴、外卡刷卡能力培训,促使商户熟练掌握外卡交易差错处置、争议处理流程,确保商户具备外卡实际受理能力。
围绕境外客户的现金支付习惯,浦发银行积极完善现金服务,丰富现金兑换渠道。目前全行ATM自助机具均已支持Visa、Master、美运等外卡的现金取款业务,并已全部做好支持外卡取现标识展示。浦发银行北京分行统一制作了中英文双语版《境外来华人员支付指南》、宣传海报等物料,方便境外来华人士直接获取个人支付等相关业务信息。
此外,在个人账户开立方面,浦发银行北京分行现已支持境外来华人员采用多种身份证件办理银行卡,并对柜台人员进行专项培训,重申开户流程,规范柜面开户操作与系统录入,缩短境外人士开户业务处理时间,确保为客户提供便捷、高效的账户服务。
依托适老服务计划,深化现金支付便利化
在2024年中国国际服务贸易展览会上,浦发银行北京分行推出“浦爱银发”适老特色服务计划,全面推行“五办”服务场景,包括:绿色通道优先办、完善设施暖心办、主动关怀上门办、急难场景特殊办、防范诈骗谨慎办。结合此项服务计划,各网点设立适老支付便利服务窗口,提供现金兑换“绿色通道”,配备小面额人民币“零钱包”服务,为“银发族”和境外人士使用现钞提供便利,为境外来华旅游老年人提供英语服务。此外,浦发银行北京分行还集中全行小语种员工,建立德、法、西班牙、日、韩等语种交流群,运用“云柜台”在线运营服务模式提供远程翻译支持服务。
下一步,浦发银行北京分行还将针对外卡受理环境建设、现金支付服务保障、开户便利化等环节,改善流程、创新产品,打造全方位、多层次的支付服务体系,让金融服务更温暖。
