“您好，这里是东莞120中心……”位于东莞市阜东路的东莞市医疗救护120指挥中心是当地唯一的120中心，“所有东莞报警者拨打的120电话都会接入到我们中心。据统计，中心每天接入的电话流水就达5000多，元旦等节假日更多。”东莞120主治医生黄静仪在接受采访时告诉记者。

　　120急救争分夺秒。为提高急救效率与成功率，自2024年5月至今，东莞市与腾讯合作打造“黄金”急救时间的“社会救援圈”，以科技助力城市社会应急体系建设。

　　据了解，“社会救援圈”是在政府主导下的应急开放平台，利用互联网的连接能力，实现急救需求与救援资源的高效匹配，变偶发式急救为“网约式”急救，包括利用微信小程序“企鹅急救”，120指挥中心、医院急诊科等实现有效连接，多方、直观地进行可视化交流，救护车在途时，急救专业人员可以通过车载视频通话系统远程观察伤患者情况、指导第一现场救援，安慰呼救人，并指引其在现场有效应对；同时，120救护车可以通过微信更快、更精准地定位患者位置。

　　“急救发生时，地址是非常重要信息。目前，我们可以利用手机定位辅助系统，报警者用手机报警能较为准确地看到对方位置；一些报警者不清楚具体地址或者只是路人，就通过120调度员问清地址。随后，上述调度系统会根据任务定位智能排序，由近到远，一般情况下会调派最近的医院救护车赶往现场。”黄静仪介绍。

　　“抢先”在救护车抵达前对患者进行施救

　　数据显示，我国每年有高达55万人遭遇心源性猝死，而急救中的紧急情况——如心脏骤停的黄金救援时间只有4到6分钟，城市救护车到达现场的平均时间则为8~13分钟。在救护车到达前的宝贵“急救空窗期”，如果患者没被及时救助，则会面临生命危险。每延迟1分钟，患者的存活率将下降10%。

　　“根据我们的经验，假如在救护车前往事发点过程中，有专业医生指导志愿者或旁边目击者对心脏骤停患者进行施救，患者抢救几率以及愈后效果都会大大提升。”东莞市人民医院急诊急救区副主任李剑强说。

　　东莞市人民医院是一家大型综合性三级甲等医院，也是当地最大的三级公立医院。目前，院内接入120网络的救护车都已安装这套三方（多方）视频通话系统。

　　“通过这套视频系统，我们在出车前能了解患者的基本状况。”李剑强介绍，首先，医生会让另一端视频连线的人，看清楚患者是否有意识、能否能动；随后，连线医生会根据情况马上教在场人员/志愿者进行急救，包括对患者进行心肺复苏。根据医院近半年的实际观察，对于出现心脏骤停、大出血、呕吐窒息等的患者，在这套视频系统帮助下，急救效果更为突出。

　　采访当天下午3时许，院方就有一单120中心安排出车，现场看到，司机在启动急救车辆的同时，车上救护人员一边通过视频跟对方连线，而视频另一端则看到是一名高龄老人，“连线视频里，对方的护工告诉我们老人发高烧。通过视频，我们对老人状况有初步判断，并准备好相关抢救器械。”李剑强进一步表示，过去未接入该系统时，主要是通过跟报警者的通话，对现场患者情况进行了解，或者指导一些简单急救。“有了视频不仅能提升急救效率，也能缓解患者和现场人员的焦虑。”他说道。

　　根据工作流程，当地医院接到120中心的出车安排后，报警者的手机会接到一条短信，报警者点击短信内的链接，就可接入与120急救网络的多方视频通话。目前，东莞市有70家120急救分站，3个急救驿站，东莞市109辆120入网救护车均安装了腾讯多方视频通话系统。

　　自2024年5月1日至2024年底，东莞市医疗救护120指挥中心与呼救人、救护车医生成功接通了11984例多方视频通信急救事件，视频接通率达到74%；其中，救护车医生通过“企鹅急救”小程序视频连线指导第一现场实现成功救援案例中，紧急案例包括心肺复苏32例、实施海姆立克法20例、压迫止血957例等。

　　志愿者培训、AED覆盖为院前救援提供多方社会应急保障

　　“我们讲的4分钟急救圈，可以理解为：一是在急救医生视频指导下，心脏骤停患者被现场人员开启按压的时间——4分钟内能启动心脏按压。二是假如现场人员不能施救，患者周边应该有志愿者，而志愿者争取在4分钟之内到达，以及周边AED的投放。”东莞市人民医院急诊医学中心主任兼急诊ICU主任付春来看来，“4分钟急救圈”重点是患者急救开启的时间，尤其是周边救援人力、设备等实现时间的可能性，“急救开启第一步是非常重要。这4分钟之内，开始埋下了希望的种子。”他说道。

　　据悉，“社会急救4分钟救援圈”是东莞市卫生健康局联合东莞市委社工部、腾讯、壹基金共同打造的社会急救项目。2024年5月，松山湖“社会急救4分钟救援圈”示范区“落地”，至2024年底，累计接通视频电话11984通，视频接通率74%，成功指导心肺复苏32例，指导海姆立克法20例，指导压迫止血957例，完成AED部署100台，培养急救志愿者12920名，为东莞市院前社会急救体系注入了新的力量。

　　另外，“社会救援圈”还致力于推广和普及急救志愿者培训、AED和志愿者定位及落实等。截至目前，东莞市已有100台AED接入“企鹅急救”地图——在示范区实现10万人100台AED的覆盖率，已培训14000名社会急救志愿者，其中12920人成为“企鹅急救”平台志愿者。通过急救力量与资源的高效连接，为东莞“社会救援圈”提供多方面社会应急保障。