在保险行业深耕25载，她以初心为舵，以专业为帆，用真诚服务温暖万千家庭;从青涩入行到行业标杆，她见证行业变迁，始终坚守“保险为民”的使命。上个月，中国平安人寿隆重授予褚妙珍“保险康养顾问功勋荣誉体系长服个人奖”与“25年长期服务功勋奖”。双重荣誉加冕，是对她25载坚守与卓越奉献的最高礼赞。
初心如磐，与行业共成长
1996年，保险行业尚处萌芽阶段，褚妙珍怀揣着对“守护万家平安”的热忱，毅然加入平安人寿浙江分公司杭州片区，成为一名保险从业者。彼时，大众对保险认知有限，展业之路布满荆棘——遭过误解、遇过拒绝、受过质疑，但她从未动摇初心。“保险不是一份简单的工作，而是一份承载着家庭幸福与责任的事业，每一份保单都是一份沉甸甸的承诺。”这是褚妙珍常挂在嘴边的话，也是她25年职业生涯的真实写照。
从手工记录客户信息到数字化服务赋能，从单一寿险产品到“保险+康养”综合服务，褚妙珍紧跟公司发展步伐，深耕专业领域。平安人寿打造“保险康养顾问”品牌，推动代理人从产品销售者向“金融顾问、家庭医生、养老管家”三重身份转型，褚妙珍积极拥抱变革，系统学习康养知识、医疗服务体系及综合金融产品，持续提升专业素养，用扎实功底为客户提供全生命周期保障规划。
至诚服务，用真心换信任
“以诚立身，服务为本”，这是褚妙珍始终坚守的服务准则。从业25年来，她始终把客户需求放在首位，坚持“一户一规划”，深入了解客户家庭结构、财务状况与风险需求，量身定制个性化保障方案，既不夸大收益，也不隐瞒风险，用真诚赢得客户信赖。
25年间，褚妙珍服务客户超千名，维系老客户服务率达100%，客户转介绍率稳居片区前列。有客户坦言：“褚顾问做事踏实靠谱，凡事有回应、件件有着落，把家庭保障交给她，我们特别放心。”从年轻夫妇的育儿保障规划，到中年家庭的财富传承配置，再到老年群体的康养医疗服务，褚妙珍始终陪伴客户左右，不仅是保险顾问，更成为客户信赖的“家庭风险管家”。
危难时刻显担当，保险服务暖人心。从业以来，褚妙珍多次协助客户办理理赔，小到日常医疗报销，大到重疾理赔，她始终第一时间响应，全程协助整理资料、跟进流程，用高效服务兑现保险承诺。曾有客户遭遇重大疾病，家庭陷入困境，褚妙珍主动上门安抚，全程代办理赔，快速将理赔款送到客户手中，为家庭缓解经济压力。“保险的温度，不在于保单的厚度，而在于服务的热度。”褚妙珍用一次次暖心服务，诠释着保险人的责任与大爱。
功勋加冕，以坚守致远方
2026年5月，在中国平安成立37周年之际，平安人寿正式发布“代理人功勋荣誉体系”，嘉奖长期服务、贡献卓越的“持续贡献者”。凭借25年的深耕坚守、卓越的服务品质与突出的行业贡献，褚妙珍脱颖而出，一举斩获“保险康养顾问功勋荣誉体系长服个人奖”与“25年长期服务功勋奖”两项重磅荣誉，成为平安人寿浙江分公司杭州片区的标杆人物。
“这份荣誉不是终点，而是新的起点。”谈及获奖感受，褚妙珍眼神坚定，“25年的坚守，离不开公司的培养、客户的信任与家人的支持。未来，我将继续深耕保险康养领域，坚守初心、恪尽职守，以更专业的能力、更贴心的服务，守护更多家庭的幸福安康，在保险事业的道路上一直走下去。”
二十五载初心不改，匠心筑梦不负韶华。褚妙珍用25年的坚守与奉献，诠释了平安保险人的责任与担当，也彰显了保险行业“长期主义”的价值内核。在平安人寿“综合金融 + 医疗养老”双轮并行的战略布局下，相信褚妙珍将继续以赤诚之心、专业之力，书写保险服务的新篇章，为行业高质量发展注入温暖力量。(王君生)
