在竞争激烈的商业战场上，流量的争夺成为关键之战。然而，今时不同往日，多数家具实体店都面临一个棘手的问题——顾客不愿踏入店内。进店率不高、成交率持续走低、客人不愿进店等诸多问题，归根到底，都是门店经营“姿势”不正确!

　　那么， 顾客为什么不进店?问题出在哪个环节?家居建材行业如何提升终端门店进店率和客流量?

　　一、环境因素：门店的魅力所在

　　1. 店面门头是否醒目

　　门头就是店铺的“脸面”，一个醒目且简洁的门头，能够迅速吸引顾客的注意力，在众多店铺中脱颖而出，即便路过的客人也能被快速吸引，提升进店率。

　　门头的设计要符合店铺定位和风格，与周围环境形成对比。如果是一家高端家居家具店，门头设计应该体现出一种高贵、典雅的气质;如果是一家主打年轻时尚的家具店，门头设计则应该更加活泼、富有创意。具备一定的视觉冲击力，同时让顾客一目了然。

　　2. 店面环境是否整洁

　　门店的卫生状况是顾客的第一印象。脏乱差的店面会让顾客望而却步，而干净整洁的店面则能给人舒适的感觉，增加顾客停留的时间。

　　店内的灯光、音乐、家具的陈列布局等共同构成了购物氛围。柔和的灯光、舒缓的音乐和精心设计的陈列能够提升顾客的购物体验，增加购买意愿。

　　3. 店面的地理位置是否合理

　　家具店面的选址，尽量选在繁华商业区、大型购物中心或是流量较大的街道旁，人流量是一个重要的指标，人流量大的位置，能够让更多的人看到，增加潜在客户流量。

　　另外，如果资金有限，可选在靠近中高端住宅区、学校、办公区等人口密集区域，这些地方的消费者有一定的家居环境需求，且具备一定的购买力。同时，也要了解周边竞争对手的情况，综合周边环境、交通便利性等因素进行综合考虑。

　　二、产品因素：款式与质量并重

　　1. 产品质量是否过硬

　　产品质量是否过关，是顾客选择家具时较为关心的因素。一款质量上乘的家具，不仅要美观实用，还要耐用和性价比，能够长久使用。

　　相反，质量不过关的家具，不仅容易损坏，还可能存在安全隐患，给顾客带来后续使用麻烦。因此，要严格把控产品质量，确保家具的耐用性和环保型，要注重生产工艺和细节。如果能引入权威的质量认证和检测机构，还能够提升产品的信誉度和可靠性，赢得顾客好评。

　　2. 家具款式是否新颖

　　现在90后和00后成为消费主力军，他们除了注重质量外，也同样追求家具的设计感和创新性，新颖独特的款式能为家居空间增添亮点，展示个性与品位。

　　所以，家具店在选品进货时，应紧跟时代潮流，及时引入新颖、时尚的家具款式，或是与设计师合作、参加行业展会等方式，获取业内设计理念和灵感，确保家具产品不被时代淘汰，提供多种款式供顾客选择，满足不同人群需求。

　　3. 产品是否形成差异化竞争优势

　　打造家具产品差异化，可以让企业在市场中与竞争对手形成鲜明区分，差异化体现在外观设计、功能创新等方面，当家具产品具备独特的功能或解决方案，如智能控制、多功能转化等这些附加功能时，顾客就会因此加分，择优选择更佳的产品。

　　4. 是否有应季与促销策略

　　很多店铺的营销活动，往往只在店铺里摆放，路过的顾客根本不知道店铺活动信息，这就无形中流失掉不少潜在客户。

　　因此，家具实体店可采取多种促销手段，比如打折、满减、赠品等活动，吸引顾客进店的欲望。此外，还可以结合节假日、店庆等特殊时期，推出更具吸引力的促销活动。例如，在五一劳动节、国庆节等长假期间，推出“假期特惠”活动;在店铺周年庆时，举办“感恩回馈”活动等，并将活动信息摆放在显眼的位置，最好一目了然。

　　三、员工因素：专业素养与服务态度

　　1. 员工是否真诚待客

　　许多顾客在浏览家具店时，可能因担心价格过高或款式不合适而犹豫不决。此时，员工的真诚邀请和热情服务能够消除顾客的顾虑，使他们更愿意进店了解产品。

　　例如，当顾客在店外犹豫时，员工可以主动上前，礼貌地说：“欢迎光临，我们的家具款式多样，价格实惠，您可以放心挑选。”这样的话语能够打破顾客的心理防线，促进他们进店体验。

　　2. 把握热情的程度

　　热情的服务是吸引顾客的重要因素，但过度的热情可能会让顾客感到不适。因此，员工在邀请顾客进店时，应把握好热情的度，避免给顾客带来压迫感。语气应礼貌、柔和，给顾客一种轻松、无拘无束的感觉。同时，员工还应保持适度的距离，尊重顾客的隐私和个人空间。

　　3. 具备销售技巧与沟通能力

　　除了良好的服务态度，店铺员工还需要掌握基本的销售技巧，如察言观色、引导顾客、处理异议等。同时，还应具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的信任感。

　　对于店铺的会员顾客，员工应定期进行邀约，提醒他们到店选购新品或参与优惠活动。这不仅能够增加会员顾客的复购率，还能提升他们对店铺的忠诚度和归属感。员工可以通过电话、短信或社交媒体等方式进行邀约，根据会员的喜好和需求制定个性化的邀请方案。

　　四、售后服务：优质售后让回头率倍增

　　质的售后服务能够增强顾客对家具店铺的信任感和满意度。当顾客在购买家具后遇到问题时，如果店铺能够提供及时、专业的售后服务，如维修、退换货等，顾客会感到被重视和关心，从而增加对店铺的信任和好感。这种信任和好感会促使顾客再次选择该店铺，进而提升进店率。

　　另外，良好的售后服务还能提升家具店铺的口碑，满意的顾客会愿意向身边的亲朋好友推荐该店铺，这种口碑传播效应能够吸引更多的潜在顾客前来了解和购买家具。

　　因此，建议家具门店为客户配备专属的管家服务团队，贯穿售前、售中、售后全环节，提升顾客满意度。这种长期的互动关系不仅能够增加顾客的忠诚度，还能够为店铺带来更多的回头客和新客户，提升店铺良好口碑，促成订单交易。

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