“您好,很高兴为您服务……”服务接待及投诉处理的岗位虽不用与客户面对面沟通,但却是彰显联通形象的一面重要窗口,即使是一句最简单的回应,背后都凝结了投诉员多达千百遍的练习。天津联通热线投诉处理专员,用热情的服务态度,娴熟的业务技能助力天津联通高品质服务有效落实。
天津联通客户价值运营中心投诉处理员王菁
王菁,作为天津联通客户价值运营中心的一名一线客服人员,她自2011年从事投诉处理工作。一直以来秉承着“客户问题无小事”的服务理念,时刻保持着严谨的工作态度,勤奋刻苦的工作作风,用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的服务承诺,积极做好各项工作,脚踏实地走好每一步路。
王菁一丝不苟,脚踏实地在自己的岗位上用心做好每一件事,坚持事事以身作则,是部门中其他员工学习的优秀榜样。为提高部门同事的服务质量,营造良好的学习氛围,她认真挖掘客户的投诉问题,分析业务服务流程,从客户的需求出发,针对不同类型的投诉问题总结出了有效的工作法,并归纳收集相同类型的服务案例,不断改进,形成较为完善的工作方法,发挥榜样作用,她时刻践行“专业问题专家处理,负面清单零发生”的服务承诺,用春风化雨般的服务拉近与客户之间的距离,真正做到了把客户放在心上,把解决问题落在实处,她的专业的服务也获得了天津联通服务之星的称号。
“只能做到近悦,才能保证远来。”虽没有轰轰烈烈的事迹,也没有惊天动地的壮举,但是王菁数年如一日,用自己的一腔热情和全部身心投入到客户投诉处理的工作中,用自己的耐心和细心,全心全意为用户解决问题。她将“一切为了客户”贯穿整个生存流程,真正做到了为客户提供高品质服务,让联通的品牌形象在客户心中得以提升。
