对标国际一流水平，积极打造“获得电力”标杆示范；推广主动办、线上办、联席办、一次办“四办”举措服务经验；建立用电负荷提前获取机制；因地制宜打造“一地区一特色”的用电营商环境……一项项创新举措、一个个主动作为的服务案例，是南方电网公司在优化营商环境中所做努力的生动缩影，擦亮了电力服务“新名片”，让用电营商环境迈向更高水平。
立足价值共创
打造全国“获得电力”标杆
“获得电力”是衡量地区营商环境的重要指标之一。近年来，南方电网公司聚焦稳经济、促发展、保民生，持续完善服务举措，不断优化用电营商环境。
中新广州知识城聚集了一大批高新企业。其中，航空轮胎大科学中心项目建设周期短、用电容量大，加之航空轮胎试验的特殊需要，对外部线路和内部电气设备的要求非常高。为实现体制机制敏捷突破，广州在黄埔、南沙成立了首批“优化用电营商环境政企联席办公室”。航空轮胎大科学中心项目从提出申请到用上电全过程平均不超过25个工作日，不仅保障了项目高可靠性供电，还高效解决了大功率负荷运行、分期投产方案变更、用户侧工程进度等关联问题。
海南航芯高科技产业园项目是海南发展信息制造业的重要项目之一，项目建设工期紧迫。在了解情况后，南方电网海南电网公司为项目开通了绿色通道，将原本32个工作日的流程压缩到了17个工作日。
南方电网公司市场营销部相关负责人表示，作为不断满足人民追求美好生活和经济高质量发展的重要支撑，供电服务质量和效能也随着营商环境的优化发展面临更高要求。激发用户潜能，洞察用户诉求，立足于价值共创，才能真正服务城市产业升级和创新发展。
增值共赢
创新提升电力服务价值
电力大数据可管窥企业运行状况，辅助信贷机构审查贷前征信、防控贷后风险，是对现有征信体系的有力补充。
日前，国内首项电力“数据经纪人”业务，被运用到了企业信贷场景，广东德信行信用管理有限公司成为“第一个吃螃蟹”的企业。广东德信行信用管理有限公司负责人说，此次与广东电网能源投资公司签订大数据合作协议，在征询企业用户的授权后，该机构能够及时获取其生产用电行为分析结果，从而提供更优质、更精准的信用服务。
这是南方电网公司探索利用丰富、全面的电力大数据，赋能生态伙伴，更好地服务用户，加快构建现代供电服务体系的一个缩影。
位于贵州省安顺市普定县的贵州元江煤业是安顺电煤供应链中的一家重要企业，2020年4月开始煤矿双化技术改造项目建设，亟须解决设备人工安装等费用问题。对此，贵州电网公司安顺普定供电局通过主动上门服务，为企业办理“电费融资”，解决了企业资金周转之困。
“由于小微企业融资渠道有限，电费融资贯彻落实‘解放用户’理念，不仅丰富了企业的融资渠道，更解决了客户资金周转困难问题，形成多方共赢的跨界业务合作新模式。”上述负责人说。
截至8月底，南方电网公司通过整合内外部金融资源，为上下游企业提供452.87亿元供应链金融服务，累计为中小微企业节约融资成本约6.07亿元，其中，今年1至8月为中小微企业节约融资成本约2.47亿元，有效缓解中小微企业资金压力。
数字化赋能
建立现代供电服务体系
通过数字化赋能，以满足用户需求为目标，南方电网公司全面整合了网厅、掌厅、支付宝、微信等用户服务渠道，全面升级互联网客户服务平台，持续优化“南网在线”线上业务办理渠道，构建数字能源产业新生态。目前，“南网在线”累计用户已达8127万户，线上办理业务比例达到99%。
深圳供电局将现代管理理念、方法、工具融入数字化建设中，率先对传统电力系统开展智能化、数字化升级改造，构建“5G+全栈国产化+智能电网”应用示范，率先组建人工智能团队开发智能客服系统，启动电力大数据资产服务，与中国电信签订首单5G基站定制能效服务协议，推出停电地图、负荷地图、转供电历、电力指数、绿电历等服务，以数字化手段推动产品数字化、服务数字化和管理数字化转型。
前述负责人表示，2019年下半年，南方电网公司全面启动现代供电服务体系建设，目前已取得阶段性成果。“南网在线”智慧营业厅上线运营，增值服务系列产品初具规模；广东、深圳试点单位基本建成现代供电服务体系，非试点单位全面启动建设。他透露，2022年底，南方电网公司将基本建成现代供电服务体系。
