近日，“父亲无票闯景区接生病儿子遭阻拦”一事引发关注。据报道，6月7日，湖南邵阳崀山景区，一名父亲称儿子在景区内突发高烧呕吐，急需接出就医，但因其本人未购票，遭检票口工作人员阻拦，双方发生肢体冲突，该父亲指责景区管理“缺乏人性化”。对此，景区回应，反思（处理）方式不够柔软，后续景区将完善“绿色通道”机制。对于该父亲提出开除检票员的要求，景区工作人员表示，“我们觉得这是不可能的，因为那个工作人员他也没有什么错。”
据报道，男孩父亲当时提出抵押车钥匙或现金的方式进入景区，但工作人员认为并不符合景区规定。最终，还是在场的另一名外地游客让出一张门票，男孩父亲才得以入园。不少网友围绕“是否该买门票”展开了讨论。有网友认为，规矩就是规矩，无规矩不成方圆，检票员按章办事没错。也有网友觉得，紧急情况就该特事特办。
从报道中，双方叙述经过来看，非要说检票员或罗先生谁对谁错，似乎都有失偏颇。面对生病的孩子，一个急得浑身发抖要闯卡，一个铁面无私守着规矩不放行，双方就在检票口僵住多时，万一耽误了救援时间，恐酿成大祸，幸好孩子最后无恙。
其实，事件核心不是一张门票的事，这场冲突原本可以避免。在男孩的健康面前，无论是家长还是景区都该“抓主要矛盾”，以安全为大，其他都该退居其次、事后再论。要么男孩父亲先购票入园，要么景区“先放行后补票”。无论如何，孩子安全是第一位的，救治不容许耽误时间。
另外需要强调的是，景区有责任保障游客安全。本次事件中，如果景区有工作人员在山上巡逻，就可以马上背孩子下山就医，孩子父亲在山下做好接应准备，双方协作才是最佳方案。这说明，景区应急救援没有预案、或者相关措施不够完善。
检票员的死板、男孩父亲的“情急之下”虽然令人遗憾，但都可以理解。只要景区有细致的应急措施，做好各项安排，这场冲突完全可以避免。有游客突发不适，如果景区采取各种方式积极送医救治，还可以成为一段佳话。景区可以从优质的服务中，获得好的形象和口碑。
总之，救助行为不能被检票口卡住。景区不断提升应急措施处理能力、牢牢守住安全底线，游客也不妨“先配合后提意见”，如此才能共建和谐文明的旅游环境。
上游新闻评论员康磊
