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重庆燃气在2月14日晚间的公告中称，重庆市市场监督管理局对公司燃气收费问题调查情况进行了通报，对此，公司诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意！针对通报的问题，上级单位高度重视，已派驻整改督导专班。公司将认真汲取教训，坚持以用户为中心，立即整改，举一反三，进一步优化抄表流程，充实服务力量，完善抄收管理；进一步加快智能化升级，提高抄表精准度；实施网格化服务，加强与用户的沟通，持续提升服务质量和水平；尽快全面完成整改工作，切实维护广大用户的权益。同时，对相关责任人和责任部门进行严肃追责问责。
据新华社报道，2月14日电，重庆市市场监督管理局发布《重庆燃气集团燃气收费问题调查情况通报》称，2025年1月起，有市民反映重庆燃气集团燃气收费异常情况，重庆市相关部门成立调查组调查发现，该企业存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不足等问题，涉及侵犯消费者合法权益；未发现乱涨价、燃气表计量失准、燃气质量、远程操控改变燃气表计量和换表导致气费上涨等问题。通报显示，调查组在调查核查过程中，督促企业受理办结投诉举报7198件，入户核查用户1073户，分析企业数据2.4亿余条。经查，2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，落实整改责任不到位，整改工作流于形式、推进不力，目前仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄等问题。
通报称，重庆燃气集团落实相关制度不到位，损害了群众利益，违反了相关法规，重庆市市场监管部门拟依法对其从重处罚，责令其立即整改，拟处罚金810万元。调查组已将相关情况通报该企业上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，督促指导整改工作全面彻底落实。
重庆燃气主营城市燃气供应以及燃气设施设备的安装服务。公司官网显示，公司经营区域覆盖重庆市26个行政区域和湖南保靖县，服务客户585万户，拥有城镇燃气储、输、配、销售以及天然气管网设施设备的设计、制造、安装、维修等全产业链条业务，并大力发展分布式能源、综合服务主营业务，积极拓展充电站、加氢等新兴业务。
