近日,“第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会”在三亚圆满落幕。在群英荟萃的各地政务便民热线专业团队中,太原联通政企12345运营团队这一张独属于山西的靓丽名片脱颖而出,获得“为民惠企十佳典范”、“专业精升典范”等殊荣。
太原联通秉承数字信息运营服务国家队,数字技术融合创新排头兵的企业使命,发挥联通长板优势,聚焦优势领域+重点行业,以政企“12531”工作思路为主线,自2020年起承接热线运营,组建了一支全方位全流程12345运营管理团队。在业务流程方面,不断锤炼出优秀的服务人员群体和创新性的办事机制;在难事杂事处理方面,深化“放管服”改革,革新机制优化;在服务流程上,对策建言,推动热线服务工作走向全程闭环管理;在为人民服务方面,以人为本,以服务人民为中心,切实提升市民满意度;在数智化改造方面,从智能应答、人机协同、智能辅助、实时三率统计、数据预判等多场景入手,将人工智能技术嵌入到政务热线的全流程中,推动热线服务向知识图谱化与智能化转型”,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,实现了便捷、高效、规范、智慧的政务服务总客服目标,获得太原市政府的一致肯定,为太原联通高品质服务促进高质量发展添上的重重的一笔。