智家工程师高飞自2002年9月加入中国联通包头市高新分公司友谊综合网格以来,始终坚守在服务一线,以其过硬的专业技术和全心全意为客户服务的理念,赢得了广大联通用户的赞誉。无论是酷暑严冬,还是风雨交加,高飞总能在第一时间出现在用户身边,解决他们的网络难题,保障包头联通市民的通信畅通无阻。
  2023年末,包头市政府启动了老旧小区改造项目,包括友谊十九区、黄河小区在内的多个社区实施了“三供一业”及飞线断缆改造工程。短短数周内,约3500户家庭因改造工程遭遇网络中断。面对紧迫的时间表和艰巨的任务量,在网格经理的带领下,高飞组织片区线务员分小组夜以继日地进行割接工作。他们不辞辛劳,争分夺秒,最终按计划圆满完成了割接任务,及时恢复了用户的网络通信。
  进入2024年,随着数字乡村建设的推进,高飞和他的团队深入到偏远的乡镇,克服恶劣天气条件,攀爬电线杆,登上屋顶,为村民们铺设宽带线路。在这样艰苦的环境中,他们共完成了42户农村家庭的数字乡村业务安装,极大地改善了当地居民的生活质量,让他们也享受到了便捷的网络服务,更为乡村的数字化发展贡献了力量。

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  在日常工作中,高飞始终以客户为中心,将客户的满意作为自己的服务标准。2024年5月18日,他接到了一份FTTR(光纤到房间)安装订单,他第一时间联系用户并上门服务。到达用户家后,他发现用户家中的暗线不通,而且用户的户型是复式结构,主从设备间距极大。当用户得知暗线无法更换成光纤线路后,便想取消业务。面对用户的犹豫和顾虑,高飞耐心解释并展示了最新的隐形光皮线技术。但用户仍心存顾虑,主要担心隐形皮线粘贴不牢固,时间长了会脱落影响美观。为了消除用户的担忧,高飞向用户郑重承诺,隐形线路出现任何问题,他都会负责到底,随叫随到。同时,为了达到最佳的美观效果,他花费了整整2个小时,精心为用户安装好了隐形线路。看到高飞额头上不断滴下的汗水,用户被他的真诚和努力所打动。
  这样的例子在高飞的职业生涯中不胜枚举,作为一名智家工程师,高飞时刻牢记,自己在工作中的一言一行都代表着公司的形象。他把真诚和专业的服务奉献给用户,无论是装机还是维修,他都能做到预约及时、履约准时、服务专业。在过去的一年里,他保持了100%的装机当日通率、修机当日好率、预约和履约及时率,这些出色的数据,是他用心服务的有力证明。他的默默付出和坚守,为公司的高质量发展注入了源源不断的动力。
  高飞的故事激励着每一位智家工程师,也见证了包头联通分公司在服务品质和技术创新上的不懈追求。相信在未来的日子里,会有更多像高飞这样的服务之星,为广大用户带来更加贴心、便捷的网络服务。