每一个勤劳的身影都在为我们的国家、社会和行业创造价值,无论哪个行业都经历过创建之初的艰辛、成长时期的探索、发展阶段的提升,每一次的发展与变化,总离不开那些兢兢业业无私奉献的老员工们。年轻人是单位的未来与希望,那些奉献青春和热血的老员工,便是公司沉淀积累下来的“宝贵财富”。
我在武昌区局徐家棚管理所工作的半年间,遇到了许多令人尊敬的老师傅,也一次次目睹了他们对待工作的热忱,他们用实际行动传递能量与温度,为企业发展贡献力量。给我印象最深刻的是徐家棚市场部客户经理王立新。他是武昌烟草最年长的客户经理,大家都亲切地称他“王师傅”。
王立新(武昌烟草客户经理)
王师傅从事客户经理三十多年来,任劳任怨,踏实肯干,以满腔的热情和高度的工作责任感,赢得了广大干部职工和众多客户的一致好评。
立足岗位,勤奋敬业不懈怠
每天还没到上班时间,就能在武昌徐家棚辖区看到王师傅忙碌的身影。炎夏酷暑,汗水浸湿他的衣服,但他仍坚守岗位不松懈;三九寒冬,凛冽的寒风也阻挡不了他拜访之路。一年四季,他穿梭于辖区的大街小巷,为零售客户答疑解惑、查漏补缺,倾心做好服务工作。手机电脑操作不熟练,他便一户一户上门完成,对工作没有丝毫懈怠,也未有半点滞后。年岁日益增长,事物不断更新换代,不变的是王师傅对工作的热情与负责,永葆的是其不畏困难,不畏劳累的毅力与决心。
乐于助人,以老带新助成长
“小王,我带你跑客户吧,之前和你一般大的小万也是我带着跑的。”记得来所里的第二天,王师傅就主动提出带我熟悉客户。
路上,他向我仔细介绍周边的环境和客户经理工作注意事项,挨家挨户带我认门熟络,手把手教我补打价签,指导客户卷烟陈列。
武昌四美塘地域路线错综复杂,走完全程我还不能把所有门户记清,王师傅也看出了我的担忧,安慰我不要担心,他近期会每周都带我走访一次,直到我熟悉客户。王师傅用他多年的工作经验和实际案例,向“新手”客户经理传授营销技巧、检查重点、问题处理及如何与客户沟通的技能,让新员工尽快胜任工作岗位,增强新人的团队归属感和综合素质,同时也对自己的工作方法进行改善升华,形成了以老带新,教学相长的良好局面。
耐心随和,贴心交流增情感
“王师傅人真是好,我们说的事他都放在心上。”提起王师傅,客户们滔滔不绝,满是称赞。
“老刘,姑娘回来没,工作顺利吗?”“婆婆,手术恢复的怎么样,药还是要按时吃啊!”完成本职基础工作后,王师傅会在客户店里多停留会,和他们叙上几句家常,耐心地倾听客户的故事,积极了解客户的诉求。他总是那样的随和耐心,客户面对他似乎也总有说不完的话。
“人心都是相互的,你心里有他,他自然有你。”王师傅用自己的方式从情感上搭建了客我信任的桥梁,不断提高客户信任感、认同感、满意度,客我关系变得更加柔和、更有温度,将“客户更满意我们在行动”落到了实处。
肩头有担当,手上有干劲,脚下有方向。飞逝的岁月磨不平王师傅劳动的干劲与热情,社会上还有千万个“王师傅”,他们用青春热血,辛勤劳动,陪伴各行各业一步步搭建昨天、今天与明天,时刻传递着勤奋做事、爱岗敬业的劳动精神,激励着身边的你我他。