贵州省安顺市平坝区分公司VIP客户经理服务之星鲍续云,从事客户服务工作7余年,有着丰富的工作经验和专业的服务技能,她始终秉承着“客户为本、服务至上”的服务理念,积极倾听客户的需求和问题,为用户提供专业、高效的解决方案,通过良好的沟通和优质高效的服务,有效解决较多较杂的用户问题,赢得客户的信任和赞扬。

  2024年1月,有位用户在她的企业微信上留言反映,家里的宽带经常掉线、网速慢,与当时的宣传不符。鲍续云看到留言后立即拨打用户电话,电话里用户全是抱怨,各种不满,要求退费销户。她沉着冷静听完用户抱怨后再与用户沟通,通过用户描述判断可能是光衰过大影响网速,立即联系智家师上门为用户处理,两个小时以后回访用户,用户表示网络已经修复,但还是要求月底销户便直接挂断电话。鲍续云没有就此放弃该用户,她决定直接去用户家登门拜访。用户看到鲍续云时,声称自己很忙,没有时间,鲍续云耐心、诚恳的表明了来意,用户才娓娓道来,原来用户主卡下面还有两张副卡,用户反映3张卡都没怎么打电话,但是经常停机,宽带网速不好还经常掉线。经查询,用户有张副卡是儿子在外地使用,该副卡流量使用较多,套餐超套后导致主卡经常停机,从而影响宽带无法使用,以至用户误以为是联通话费高、网络差。得知用户家属流量需求高的情况,鲍续云为用户推荐了当前热销的FTTR全屋光纤宽带+联通看家业务,并详细介绍该业务网速快、功能多、费用优惠等特点,开始用户并不接受,以为是在诓骗他。为了挽留住用户,并扭转用户口碑,鲍续云承诺让用户试用一个月,如果还是觉得不满意,立即给他销户并返还所有费用,最终客户表示满意并同意试用。鲍续云当天就请智家师上门为用户升级宽带并安装摄像头。大约一周后,用户来电反映宽带网速较之前有很大改善,还能让他远在外省的家人通过摄像头随时看到家里的情况,不打算销户了。

  鲍续云用实际行动践行中国联通“为您10分满意、我定百倍努力”的服务承诺,正是这份对工作的执着、负责和热爱及对客户的赤诚用心,以实际行动赢取了用户的信赖和认可。