“您好,您的宽带已经安装好了”“您好,您的宽带已经修复好了”。
这是叶盛每天都要重复多次的话语。自2008年9月加入联通智家工程师队伍,叶盛便负责宽带网络安装以及维护工作,凭借扎实的技术功底、真诚的沟通以及高度的责任心,他向每一位客户提供具有联通温度的服务,获得广大客户的好评。
无论寒冬酷暑,春夏秋冬,他都奔赴在装维的一线,对片区的大街小巷都了如指掌,随机提问某家店的地理位置,他都能说得一清二楚。
在工作中,他总是以身作则,率先示范,在智家工程师队伍中起到了模范作用,营造了良好氛围。他声音洪亮,热情开朗,看似粗犷其实十分细心,不仅与用户认真核实工单信息,还会仔细按用户要求合理化建议布置走线。收到装移修工单,他会第一时间联系用户,预约上门时间,在根据预约时间到达后,询问用户是否方便上门,得到允许后,他会轻按门铃,展示工号牌,穿鞋套进屋,铺台布,将自己工具和终端设备放在台布上,这是智家工程师上门服务的标准动作,显示着联通的细心与体贴。
每年的校园活动支撑中,叶盛更是彰显担当,义不容辞地投身装机工作。炎热的夏天,他的工作服湿了又干,却从不抱怨。曾有一位家住铜官区的客户,他是新装联通宽带,但只有晚上十点多才在家。当时,恰逢校园开学,叶师傅忙完校园装机后赶去用户家中。经过现场查看,用户家里的入户网线不通,叶师傅凭借专业的技术,花费半小时,终于成功解决入户线问题,他汗湿的衣服被用户看在眼里,记在心中。事后,客户亲自到营业厅赠锦旗“服务热情,技术精湛”,表达对他服务的肯定。
近几年,宽带产品更新迭代不断升级,其中就有联通全屋光宽带FTTR。对于这项新产品的装维,叶盛十分具有钻研心理,也是智家工程师中较为前列优先掌握新产品的原理和装机方法。全屋光宽带顾名思义就是用隐形光纤穿过客厅,形成的家庭网络宽带一种,比之前家庭宽带网速更流畅,更美观,对比之前的网线接入,光纤接入可以铺设在墙面等位置,更整洁美观。
以身作则,急客户之所急,解客户之所忧,这是叶盛每天都在做的事。自入职以来,他在通信行业挥洒汗水,5000多个日夜,无数次上门入户服务,一切都只是为了客户的认可,他坚信只要真诚对待客户,客户才会给予他们信任。一方面可以为自己树立良好口碑,另一方面也会为后面工作打下基础。
星光不负赶路人,作为客户家庭网络的“守护者”,联通匠心服务的“诠释者”,叶盛在平凡岗位上用实际行动践行联通好服务,用心为客户的服务承诺,持续擦亮联通服务品牌。