“开卖仅4小时，59个品牌销售额破亿”，这是2024年“618”年中大促，各大品牌企业交出的第一份不凡的成绩单。仅开售十余天，消费快速增长，相关品类走俏，品牌成交再度爆发。截至31日晚9点，已有185个品牌成交破亿，超37000个品牌成交翻倍，50个趋势品类成交规模破10亿。
618家居电商增速亮眼，在消费升级、服务升级的背景下，对于家居家电商家而言，除了过硬的产品及更低的价格力外，售后服务成为企业的核心竞争力，也是商家实现提效、降本、增益的关键突破口。
“近期在店铺下单的消费者很多，顾客希望我们能够提供除了配送以外，还能提供上门安装、维修质保等完善的售后服务。”某灯具照明品牌负责人表示，考虑到自建售后团队成本高昂，他们更愿意选择轻运营模式，借助完善、专业、便捷的第三方售后服务平台——奇兵到家，以此补齐在家具家电配送、安装、维修方面上，响应不够及时，服务不够高效的短板，提升异地订单服务的履约能力。
基于售后服务，奇兵到家为广大家居商家提供全品类家居建材的安装、维修、配送、测量等一站式托管售后服务，并将服务范围覆盖至全国99.5%的区域，不仅触达31个省区，600+城市，还直接下沉至地级市及以县级乡村镇，满足全国41162个乡镇地区的产品异地上门需求，帮助商家打通售后“最后一公里”，抢占县镇级家居消费红利，增强企业整体复购率。
据悉，奇兵到家的服务品类丰富，涵盖入户、客厅、卫生间、阳台、卧室等多重生活场景的售后服务。对于家居定制，商家可在奇兵到家平台迅速找到对应工种，包含家具家居、厨电卫浴、智能家居、商用厨电设备、门窗锁具，灯具窗帘等上门安装、维修的一站式家居建材服务类型。
“从下单到送货上门，再到安装完毕，次日基本全部搞定。”来自呼和浩特市回民区的李先生，在某电商平台购买了电视，担心运输上门时出现磕碰、破损，且地区较为偏远，担忧没有师傅上门安装。而在奇兵到家平台一口价下单后，订单3秒快速响应，2小时内预约师傅上门，看着家里电视安装完毕后，顾虑全都消失了。如此高效的上门服务，让李先生真切的体会到售后服务平台的高效和省心。
作为全国性专业的家居安装服务平台，奇兵到家已累计入驻师傅超300万，商家用户可随时随地发布服务需求，订单发布后，客服7*15小时高效响应，师傅全天候在线接单，无论是紧急订单，还是偏远地区的订单，确保接单速度的迅速和订单处理的及时性，订单预约及时率高达98.8%。
另外，据奇兵到家相关负责人介绍，为确保家居产品顺利落实安装，平台在618前夕对师傅们进行了系统化、全面性的培训，精选各类技能培训课程，帮助师傅在618大促期间提升接单技巧，强化服务技能。同时，平台针对新用户推出了888元安装优惠活动，下单享折扣，让商家用户真正享受到实惠。
面向下沉市场，家居商家除了蓄力618产品供给，服务也需同步下沉。但对于中小型家居电商而言，下沉市场由于范围广泛、分散，其服务成本相对较高。为给商家用户提供更实惠的价格，节约售后成本，奇兵到家平台采用3种差异化报价方式，无需预存，无需自建售后团队，在不降低服务标准的情况下，确保服务期间不乱抬价、不乱加价。
平台按单结算，不设预充门槛，商家有需求报价招标，轻资金即可解决偏远地区、急单、难单的售后问题。奇兵到家完善的售后服务体系，透明的价格体系，帮助140万+商家用户实现县镇村级服务无死角覆盖，大大提升服务效率，还助力商家降低45%的人力、租金和服务成本。
眼下，618年中大促正酣，为提供更全面、更便捷、更优质的售后服务，奇兵到家始终以“服务一口价，售后全托管”为宗旨，以扎实的一站式售后服务力持续保障“省心、高效、便捷”的商家用户体验，全力助阵618家居电商冲量创新高。
