在315国际消费者权益日来临之际，由《中国银行保险报》主办的2024金融消保与服务创新主题活动在北京举行，招商信诺人寿保险有限公司（以下简称“招商信诺”）凭借乞力马扎罗山紧急救援服务案例，荣获保险业“服务创新类案例”奖项。
　　此次征集与评选活动于2024年1月发起征集，主要面向银行业、保险业、信托业机构，旨在挖掘其在消费者权益保护和金融服务创新方面的典型做法。

　　招商信诺此次获奖的乞力马扎罗山紧急救援服务案例，是其于2023年暑期服务的一起跨国救援案例。当时，A先生一家四口在攀登非洲第一高峰乞力马扎罗山时，出现严重高反，情况危急。接到求助信息后，招商信诺第一时间启动了紧急救援服务。然而，由于事发地为高山区，信号薄弱，救援行动面临极大的困难。招商信诺急客户之所急，快速响应、专业安排，从接到第一通电话到确认直升飞机救援，仅用时2小时40分钟。

　　这场在乞力马扎罗山上演的时速救援，不仅体现了招商信诺作为“优质医疗资源整合者和全周期健康管理者”，对于客户“陪伴”“急时雨”“医疗无国界”的价值，也展现了其通过创新服务模式、提升服务质效等举措，满足客户不断发展的保险保障和服务需求，以及守护消费者健康的初心。
　　未来，招商信诺将继续坚守“以客户为中心”的经营理念，持续升级大健康战略产品和服务体系，不断提升服务质效，在保护消费者权益的同时，帮助客户更健康、生活更美好！