开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育以来，鄂尔多斯市中北煤化工有限公司党委把学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为主题教育第一要务和贯穿始终的主线，在深学细照笃行上聚力用劲，深刻领悟“坚持人民至上”这一重要立场观点方法，积极践行“浦江经验”，按照“真下真访民情，实心实意办事”的工作思路，创新实施摸排、接访、解答、跟踪、回访“五步工作法”工作模式，对职工提出的问题及时开题做答、解释疑惑、回应诉求，以解决问题的实际成效取信于职工，助力矿井平安和谐稳定发展。
　　精准摸排，防微防小复杂化。中北公司党委坚持常态化开展“党支部书记进宿舍”谈心谈话工作。要求基层党支部书记每周深入职工生活园区、矿职工宿舍、进班组到现场，与职工开展谈心谈话，及时了解职工思想动态。广泛摸排职工在工作、生活中容易产生信访、上访、举报等行为的诉求，通过政策解读、领办事项等方式，将能够及时解决的事项落实到位。针对急难问题，呈报分管领导，以班子成员为职工办实事的形式进行解决落实。需要矿层面解决的重大事项，列入职代会办十件实事清单及主题教育办实事清单解决落实。2023年以来，通过开展“党支部书记进宿舍”，全面摸排职工诉求64项，目前已全部完成，切实有效地预防和遏制了由小问题引发的大影响。
　　“开门”接访，用心用情解民忧。中北公司严格落实“三到位一处理”“六心”“五禁止”要求，全面“开门”接访。由办公室排定领导班子信访接待日计划，党委书记、副书记牵头开展，接待日前2天，通过矿工广电子大屏、区队工作群、党支部学习群等途径，在全矿范围内提前告知信访接待的时间地点，进一步畅通了职工信访诉求通道。在合理诉求方面，坚持多一些“马上就办”，少一些“回去再研究”；在侵害职工利益“微腐败”方面，接访人员第一时间反馈至公司纪委，由纪委工作部开展调查。
　　政策解答，应知尽知解疑惑。党群部门牵头做好职工思想工作，促进职工队伍稳定和谐，组建了“政策解答”党员突击队，就“党支部书记进宿舍”、班子成员“信访接待日”收集到的职工诉求，定期开展进班前活动，为职工答疑解惑。人力资源部（人事部）负责工资分配、岗位晋升、专业技能提升、绩效考核等方面政策解读；办公室负责生活区住房分配、食堂菜品收费等方面政策解读；党群工作部负责职工子女入学入托、疗休养、困难救助等方面政策解读。通过政策解读，让职工充分了解公司相关政策，消除心头疑虑，实实在在化解因职工不懂政策而引起的信访事件。
　　跟踪督办，压紧压实保落实。中北公司党委将“五零”工作方法贯穿到信访稳定、职工诉求全过程，做到有问题就有落实、有落实就有反馈，对职工反映的问题做到“件件有回音、事事有结果”。建立跟踪督办机制，制定信访诉求“问题清单”，列出责任单位责任人、解决时限、解决措施及完成效果，由办公室进行跟踪督办，纪委工作部就完成效果进行督查，确保高标准、高质量解决好职工的每项诉求。
　　及时回访，做细做实有实效。中北公司党委始终秉承“信访问题是考题，群众满意是答案”的原则，不仅做到解决问题，还预防问题再出现甚至问题再升级。针对督办完成的事项，党群工作部、纪委工作部利用线上“掌上信访”、实地走访、“两堂一舍”问卷调查等方式，按照40%的回访率进行回访，切实将信访稳定、职工诉求工作做实、做细、做到位，以职工的满意度、幸福感来检验主题教育成果成效。
　　中北公司党委运用“五步工作法”将职工“上访”变为领导“下访”，变信访由职工单项传递到领导职工自上而下、自下而上的双向沟通，促进了“上”“下”的良性互动，打通了服务职工群众的“最后一公里”，充分实现了第一时间了解、第一时间解决，确保小事不扩大、不激化，促进了矿区的和谐稳定。
　　（文/温梅  作者单位：鄂尔多斯市中北煤化工有限公司）