近日,邮储银行深圳春风支行营业厅内发生了既紧急又暖心的一幕。一位客户在办理业务时突发疾病,情况危急,幸好银行工作人员紧急采取应对措施,化险为夷,事后得到了客户及其家人的高度肯定。
当天上午9时许,一名女士来到春风支行,莅临柜台办理业务。突然,客户仰面昏倒在座椅上,当班工作人员发现异常情况后,立即上前查看情况,发现其不省人事,第一时间采取现场急救措施,同时拨打120急救电话与110报警电话,请求医护人员与社区民警协助救援。在此过程中,支行工作人员合理分工,在救助病人的同时维护好营业厅现场秩序,避免引起等候区其他客户的恐慌。随后,救护车及时赶到现场,将客户迅速送往最近的医院进行救治。得益于春风支行当班员工的专业素养及紧密协作,该客户最终转危为安,康复出院。“多亏了邮储银行工作人员的及时救助,我的生命安全才有了保障。”客户的感激之情溢于言表。
此次突发事件的成功处理,彰显了邮储银行春风支行员工高度负责的工作态度及专业高效的应急处置能力。据了解,邮储银行深圳分行定期组织辖内营业网点开展服务应急演练,要求网点员工熟知应急预案处理方式,全面保障广大客户人身财产安全。同时,邮储银行深圳分行还将根据网点实际运行情况,持续优化客户服务和突发事件处理流程,用心用情为客户“排忧解难”,尽心竭力彰显人文关怀与责任担当。
