广州罗拉,一家在跨境电商领域深耕多年的企业,凭借其敏锐的市场洞察力和差异化的品牌战略,不仅在亚马逊平台上取得了显著成就,成功在海外市场站稳脚跟,更通过独立站开辟了新的增长路径,年销售额突破千万美金大关。近日,全球零售解决方案商和全球零售系统服务商SHOPLINE 邀请罗拉进行深度访谈,为品牌商家分享成功经验。

一、独立站战略:从平台依赖到品牌自主

自2016年起,罗拉便开始在亚马逊平台上布局,并积累了良好的市场口碑。但仅靠平台优势难以实现品牌的长期可持续发展,因此,从2020年开始,罗拉决定打造自己的独立站,直面消费者。在独立站运营过程中,罗拉团队发现,相较于亚马逊平台,独立站具有更高的成本收益和更强的用户粘性。于是,团队加大了对独立站的投入,通过站内和站外流量的结合,逐步构建起自己的用户体系。经过近五年精心运营,罗拉的独立站业务已拓展至多个海外市场,深受用户喜爱。

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二、品牌战略:从利润率到用户复购

随着独立站业务已步入稳健阶段,罗拉又迎来了新的挑战和阻力:每个国家和目标市场的客户量有限;海外市场独立站同行之间竞争激烈;相较于三四年前独立站发展初期,现下流量成本持续飙升。

面对流量成本持续飙升和市场竞争加剧的挑战,罗拉在2024年启动了品牌战略转型,将独立站的核心目标从追求利润率转向提升用户复购率。为此,罗拉增设了用户运营团队,并为了配合品牌新战略的落地,逐渐有了迁站的需求。

经过沟通和试用体验,独立站团队下定决心把站点搬到了拥有会员系统、自研插件、专业团队1V1服务等功能的SHOPLINE,并实现了多样化的复购营销策略。通过会员价商品、购物金、礼品卡等权益设置,成功吸引用户的持续关注和购买。

三、复购策略:会员系统结合EDM营销

罗拉在EDM营销方面拥有五年的丰富经验,通过精细化打法触达客户,积累了百万级的用户基数,实现了业务的可持续增长。在旺季期间,罗拉更是加大了EDM营销的力度,以不同的策略和折扣offer、优惠倒计时、新品上线等切入点吸引用户留资。

同时,罗拉还利用SHOPLINE的会员系统,结合会员日玩法和每月特性推荐,进一步提升了用户的购买体验和复购率。

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四、旺季备战:提升用户品牌忠诚度

随着2024年年末旺季的临近,罗拉表示将以服务好用户作为核心目标,提升品牌粘性。通过优化开箱体验、加强EDM营销和会员体系玩法,为用户创造深刻的记忆点,提升用户对品牌的忠诚度。

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广州罗拉对今年旺季抱有比较好的心态。团队都认为做品牌得有取舍,如果追求高利润,很可能带来的就是用户体验的下滑,这是过去几年踩过的坑。为了品牌未来的持续性增长,今年的战略调整势在必行。

五、展望未来:坚定品牌和复购心智,关注新渠道

未来,罗拉表示将继续深挖亚马逊平台的流量和规则,同时加强独立站的用户需求挖掘和礼品选择的多元化。在渠道扩张上,罗拉计划将TikTok作为新增渠道进行尝试,利用红人和KOC的UGC内容,进一步拓展品牌影响力。同时也期待SHOPLINE CDP( Customer Data Platform)产品解决方案的上线,以更精准地细分和触达用户。

从长远来看,流量红利的消失不应该成为品牌在出海中的掣肘。通过独立站建设和用户复购策略的实施,罗拉成功实现了从平台依赖到品牌自主的转型,为更多出海品牌提供了宝贵的借鉴和启示,正如罗拉所说,寻求问题解法的过程也标志着品牌迈上新台阶。