2025年9月19日，由京广动车队高12班值乘的G6079次列车，正点从吉首东站驶往凤凰古城站。列车运行途中，列车长李志鹏接到凤凰古城站值班站长的电话，告知1号车厢有一位使用担架的旅客需在该站下车，且该旅客无同行人员陪同，希望列车方协助做好交接准备。

　　得知这一情况后，李志鹏立即与1号车厢列车员取得联系，先行确认旅客所在的具体座位和基本情况。考虑到旅客行动不便且独自出行，李志鹏决定在到站前亲自前往照应。

　　在列车抵达凤凰古城站前约十分钟，李志鹏赶到1号车厢。他看到这位旅客正安静地躺在担架上，身边没有陪同家属。李志鹏俯身与旅客轻声交流，告知下车安排，并询问是否有特殊需求或不适。旅客表示一切听从工作人员安排，并对列车的关照表示感谢。沟通结束后，李志鹏与列车员协同作业，将前排座椅平稳放倒，腾出足够的通道空间，方便担架移动。过程中，他们不断确认周围旅客的通行不受影响，并检查了座椅锁定状态，确保转移过程安全顺畅。

　　15时42分，G6079次列车正点停靠凤凰古城站。李志鹏率先下车，与早已在站台等候的值班站长和车站医护人员快速对接。由于准备充分，仅用时不到三分钟，工作人员便协同将担架旅客平稳、安全地从车厢转移至站台指定区域。整个交接过程安静有序，最大程度减少了旅客的周折。

　　临别时，这位旅客向李志鹏和工作人员连声道谢。他表示，自己因伤病独自出行原本有些担心，但列车工作人员一路上的细心关照让他感到非常安心，“谢谢你们，服务真的很周到。”

　　列车随后正点驶离凤凰古城站。这次看似平常的站车交接，因旅客无同行人的特殊情况而显得更为细致周到。铁路客运服务不仅在于准时送达，更体现在对每一位旅客实际需求的关注与回应之中。(张洁琳)