01 “建”好服务大厅，改善服务环境

　　积极响应“全国文明城市”创建号召。主动换位办事群众视角，在政务服务大厅建设上下大力气，花真功夫。一是增设无障碍设施、优化现有便民设施，设置绿色通道确保特殊人群能优先办事，力求优化每位办事群众的办事体验，做到办事群众满意率100%。二是发放文明宣传手册，营造文明氛围。在政务服务大厅各处张贴倡导文明的宣传海报20余幅，分发文明城市宣传手册5000余份，力争感染每一位到访群众，真正实现从“要我文明”到“我要文明”的转变。三是严格按照“扫码+测温+戴口罩”的要求落实落细疫情防控工作。在大厅外设立口罩自动贩卖机，办事窗口处粘贴1.5m线、设立应急人员隔离区，针对不会扫码的办事群众进行登记，让办事群众顺利进入大厅办理相关业务。

　　02 “管”好全体职工，提高服务水平

　　坚持以问题为导向，加强区政务服务大厅工作人员、进驻政务服务大厅办事窗口单位及其工作人员的管理，不断修订完善政务服务大厅各项规章制度，真正形成用制度管人、管事，推动政务服务办事大厅作风建设制度化、规范化、常态化；坚持畅通便民服务12345热线，不断完善服务功能，热线电话实行24小时值班，不分节假日全天候“无缝隙服务”，接受企业和群众咨询、投诉，受理和转办各类业务，将便民服务热线打造成广元市办事大厅行政许可、公共服务综合服务平台，同时加强市、乡、村三级便民服务网络的监督检查，达成对群众投诉查处率100%。2021年，12345政务服务热线共受理各种咨询投诉2000余人次，听取了广泛的群众诉求，受到了社会群众的一致好评；同时成立寻访督查组，每日进行自上而下的全面窗口巡察，并采取督导暗访抽查、建立督察台帐、定期通报曝光、严肃查处问责等方式，重点对群众办事“多头跑、人难找”、“门难进、脸难看、话难听、事难办”以及涉及“最多跑一次”、“不见面审批”等民生热点、难点、堵点问题进行专项整治并开展督导暗访数次。今年来，共下发督查通报8期，接受群众无效投诉2起，召开局专项整治会8次，排查突出“三大类问题”3条。

　　03 “立”好便民机制，提升办件质量

　　广元市政务服务中心牵头进行市、区窗口部门的整合，利州区行政审批局积极配合各项工作的开展只为真正实现办事群众“最多跑一次”，截至目前，已有1294项依申请服务事项集中进驻区政务服务大厅办理，进驻政务服务大厅比例达100%，设立的“ 办不成事”窗口共受理“办不成事”0件，重大项目代办绿色通道完成代办事项43件，1-9月区、乡镇（街道）、村（社区）三级共办件46万余件，按时办结率100%。同时，24小时自助服务区已在九月初建成投入使用，自助服务区配备自助查询机、自助办理机、自助打证机、自助取件柜等设备，基本满足企业和群众在大厅下班后能查询、办理社保、医保、税务等100余项便民服务事项，同时还能自助打证取件，确保老百姓随时办理各项政务服务事项，截至目前，已为1000余位群众提供自助服务，获得办事群众的一致好评。（法治利州）