整洁明亮的政务服务大厅。
恩施日报讯（通讯员陈科嶧、余佳洁）近年来，恩施市政务局持续深化“放管服”改革，扎实推进政务服务标准化规范化便利化，多举措提升公共服务质量。
为全面压缩办理时限，恩施市政务局持续推进政务服务“清减降放”改革，积极优化政务服务事项办理流程，缩短办理时长。截至目前，即办件（1天办结）达1546项，占事项总数的88.44%，其余事项均能承诺一周办结。同时根据各业务办理实际，动态调整事项的时限、材料和跑动次数，确保服务质效达到最优。
2022年3月以来，该局严格按照《国务院关于推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，规范设置市、乡、村三级服务场所，其中村级依托党员群众服务中心开展政务服务相关工作；市、乡两级按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”要求，全面深化“一窗通办”改革，全面推行政务服务“全科受理”“无差别办理”。截至目前，恩施市政务服务中心综窗可受理州市医保、市人社、市交运等30个部门1400余项业务；乡级便民服务中心综窗可受理除公安业务以外的所有政务服务事项，实现无差别受理。
该局深入推进“一网通办”，按照省、州要求，恩施市市、乡、村三级全面梳理政务服务事项，形成《恩施市政务服务事项基本目录（2023版）》。所有事项公共要素全州统一，线上通过湖北政务服务网，线下通过省统一受理平台实现无差别受理、标准化办理，事项个性化要素均已按照全面、便民、准确的标准编辑发布完成，事项可网办率达100%。
为加强数据管理、提升信息化水平，实现350类电子证照证明在政务服务领域共享减免，“减证办”“免证办”政务服务事项达1048个，减免相关证明材料3915个。同时利用“鄂汇办”App归集上线居民身份证、户口簿等高频电子证照，启动“亮证”办事业务，企业、群众到市、乡、村三级政务服务中心办事，可打开“鄂汇办”亮电子证即可。
推广“鄂汇办”App，市、乡、村三级组建“帮教、帮办”团队，指导群众使用湖北政务服务网和“鄂汇办”App，同时配合各级部门，上线“鄂汇办”事项，使“鄂汇办”App能办事、好办事，进一步提升网办的体验感和便捷度。截至目前，“鄂汇办”App事项上线率达60%以上。
提升“12345”热线服务质效，积极响应群众诉求，确保接诉即办。2023年1月至9月，恩施12345热线共接到群众诉求95500件，其中涉及恩施市的诉求85586件，其中非受理范围诉求8237件、受理范围内诉求77349件，总办结率99.73%，直接答复率85.36%，群众满意率100%。
恩施12345热线推送工单，各承办单位24小时内签收，一般问题5个工作日内办结，疑难问题15个工作日内办结。对于即将逾期未签收的工单或即将逾期未办结的工单，“12345”热线安排专人提前24小时进行短信、电话双重督办；2023年以来，“12345”热线转办至恩施市承办单位工单共12531件，总及时接收率99.69%，按时办结率99.22%，回访满意率100%。
今年以来，“12345”热线积极探索开展创新服务，助力基层治理。该局联合市人民法院开展“信用修复”惠企服务；与市爱卫办建立联动机制，多举措助力创文创卫工作；联合城区5个办事处开展取车“接诉即办”；与市文旅局高效联动助力恩施市旅游市场发展；与政务服务中心窗口联动“一号办”。
