在通信行业这个不断变革的舞台上,芜湖联通的VIP客户经理团队,她们以用户为中心,不断推陈出新,用专业和热情的服务点亮了用户的通信旅程。他们坚定不移地深化客户关系,运用精准的沟通技巧和定制化的服务方案,不断提升用户的体验,树立了客户服务的新标杆,引领行业服务的新潮流。
心系客户,真情服务“零距离”。
在芜湖联通的VIP客户经理团队中,情感的纽带贯穿于服务的每一个环节。团队成员通过真诚的情感交流,细致入微地关注每位用户的需求,用关怀和专业知识解答疑问,化解用户的疑虑,以真心和热情构建起信任的桥梁。
VIP客户经理姚明霞在处理用户话费问题时,展现了她的专业能力和同理心。面对用户因话费突增而感到困扰的情况,她迅速采取行动,不仅迅速理解了问题所在,还通过精准的套餐推荐,帮助用户有效节省了费用,赢得了用户的赞誉。在处理一位老年用户的话费问题时,姚明霞耐心地了解情况,发现用户因更换智能手机后流量使用增加,导致话费激增。她细心指导用户取消不必要业务,并根据用户的实际流量使用情况,推荐了合适的流量套餐。虽然用户的月消费有所增加,但获得了更好的服务保障。用户对姚明霞的服务非常满意,特意发送短信表示感谢。姚明霞的细致服务不仅体现了团队对客户服务的高标准,也彰显了团队以用户为中心的服务理念,用真诚和专业赢得了用户的信赖和好评。
凝心聚力,协作共创“新篇章”。
芜湖联通的VIP客户经理团队深信协作的力量,他们通过团队的共同努力,不断提升服务水平,赢得了客户的信任与支持。在日常工作的每一个环节,团队成员都相互扶持、共同成长,因为他们明白,只有团结协作,才能打造出卓越的服务品质,从而赢得客户的尊重和信赖。他们的辛勤工作和卓越表现得到了广泛认可,不仅团队成员个人屡获殊荣,也为所在的部门和支部赢得了荣誉。2022年,团队所在的支部被授予“年度省公司优秀基层党支部”称号;在2023年和2024年,多名客户经理荣获市级“服务榜样”和“服务之星”的荣誉;2024年,更有一名客户经理因其杰出表现被推荐至总部,荣获“季度之星”的称号。
在5G技术引领的新时代,芜湖联通VIP客户经理团队正以先锋的姿态,致力于提供更高效、更个性化的服务体验。他们将持之以恒的匠心精神和深情服务融入日常工作,为芜湖联通的持续发展注入不竭的动力,为高星级客户提供无与伦比的服务品质。
