在日新月异的通信行业,芜湖联通有这样一支VIP客户经理团队,她们立足本职,不断开拓创新,凭借专业精神和贴心服务,照亮了每一个用户的通信之路。她们矢志不渝地深化与维护客户关系,借助精准的沟通策略和个性化的服务,持续刷新用户体验的新高度,树立了客服领域的崭新标杆。
迅速响应,构建零忧虑体验。
团队凭借10018 VIP热线、手机营业厅、企业微信等多元渠道,搭建起一座座即时反馈的高速桥梁,确保每个用户的声音都能被精准捕捉,保持与客户的紧密联系。通过精心培训和实战历练,团队成员熟稔于心的客户关系管理,以定制化服务满足多样化需求,加固用户满意度与忠诚度的基石,掌握了先进的客户关系管理技巧,能够精准识别客户需求,提供定制化服务方案,有效提升用户满意度与忠诚度。
情暖人心,搭建暖心服务桥梁。
在芜湖联通VIP客户经理团队,情感连接的力量被深植于服务核心。VIP客户经理以诚挚的情感交流,细心关注每一位用户的需求,以关怀与专业解答问题,化解疑虑,用诚心和热情建立信任。
VIP客户经理姚明霞在面对用户话费困扰时,迅速理解并解决了问题,通过精准的套餐推荐,成功为用户节省费用,赢得赞誉。姚明霞曾接到一位客户投诉,表示近几个月话费突增,情绪激动。经查询,用户套餐为8元套餐,流量较少,近期更换了智能手机,流量使用突增并未察觉。用户年龄偏大,姚明霞耐心倾听、仔细询问,根据用户近三个月流量使用情况,向用户推荐适配套餐,用户虽然月消费提升了但是更有保障。事后,用户特地发送短信表示感谢。优质的服务是心与心的交流,VIP客户经理注重服务客户的每一个细节,用真情架起了与客户零距离沟通,融入客户思维推介合适的套餐产品,赢得口碑。
团队合作,共绘辉煌。
团队推崇协作精神,以团队之力,提升服务质量,赢得用户信赖。团队工作中相互支持、相互学习,因为大家深知,只有团结一心,才能创造出更加卓越的服务品质,赢得用户的信赖和尊重。凭借不懈努力与表现,芜湖联通VIP客户经理团队赢得了认可,不仅团队内成员荣誉不断,也为所在部门、支部增添了一抹亮丽的光彩。2022年团队所在支部荣获“年度省公司优秀基层党支部”的表彰;2023年、2024年多名客户经理获得市级“服务榜样”“服务之星”表彰;2024年一名客户经理被推荐至集团公司,荣获客户经理“季度之星”。
以5G时代的先锋姿态,提供更高效、个性化的服务。芜湖联通VIP客户经理团队将以持续的匠心和深情,为芜湖联通的高质量发展注入源源动力,为芜湖联通客户提供高品质的服务。
