姜璐,2014年应届毕业后直接正式加入联通公司大家庭,联通公司是她职业发展的起点,她十分珍惜这份工作,这十年以来她将青春和努力都奉献在一线营业厅服务岗位上,目前担任蚌埠联通汤和路营业厅店长。她始终将“我的百倍用心,愿您十分满意”的服务宗旨当作自己服务的准则,多年来,她通过自己卓越的专业技能,满怀着对工作的热情、对客户需求的充分理解,以及对自己岗位的深刻认识,她的工作从来不仅仅是完成公司下发的各项任务,而是通过对每一位客户的用心服务,每一项细节的服务举措,和为客户创造价值的服务理念,获得客户的充分认可。
一、服务永远在线
作为一名店长,姜璐是营业厅的主心骨、领头羊,除了熟练扎实地掌握各项业务技能和过硬的基本功外,她始终坚持服务为先,树立以客户为中心、全心全意为客户服务的经营理念,发挥好“头雁效应”,不断带动引领身边的同事改变服务观念,提升公司形象。竭尽所能,时刻提供优质服务。有一天下班后,一位老人在清理手机时误将微信号删除,导致钱款无法取出,老人急匆匆赶来,特别焦急。姜璐立即想办法,几番尝试,多次拨打客服电话,联系老人在异地的家人进行辅助验证,历时1个多小时,为客户成功化解难题。她耐心周到的工作态度和全心全意为客户服务的工作热情得到了老人的高度认可。像这样的事还有很多,姜璐用自己高超的专业知识技能,用心服务每一位客户,在客户满意的笑容中,她读懂了奉献的乐趣,这些正是她对工作热诚付出的最好回馈。
二、用心服务,赢得客户
每周五到周日期间,组织一场社区活动是汤和路营业厅的工作常态。活动当天,在场人员不光会对来往小区住户推荐当季优惠套餐,还会搭配免费检测宽带服务,智家工程师们穿着整洁的工装,手提工具箱,穿上鞋套,一对一地上门解决客户使用网络时的各种问题,并对路由器、面板等信息点进行调测;帮助用户整理网络信息箱内的布线、清洁终端设备等。看似一件件微不足道的小事其实都是在不断积累意向用户,汤和路作为社区厅,日常发展靠的就是周边居民住户一点一滴的积累,客户的好评不仅是对姜璐工作的认可,更是对联通企业良好口碑最好的传播方式。
奉献不言辛苦,用心永无止境。姜璐用自己默默奉献和积极进取的工作态度诠释着联通人的精神内涵,擦亮中国联通高品质服务品牌,以榜样的力量带动服务质量持续提升。今年已是姜璐在联通营业厅岗位上度过的第10个春秋。时间在变,不变的是她仍坚持“百倍用心”的服务初心。她始终以客户满意为首的服务宗旨,树立良好的精神风貌,把服务标准做高,坚信最好的营销,其实就是服务。姜璐今后将继续在平凡的岗位上奉献自己的光和热,让客户享受到至真至诚的匠心服务。继续带领团队以饱满的热情、勤勤恳恳、兢兢业业,用高品质网络、高品质产品、高品质服务让客户的满意留在联通。
