李娜是山西临汾开发区河汾路自营厅的综合营销经理,始终秉持以客户为中心的服务理念。工作中,她耐心解答客户疑问,对于企业微信留言回复和电话接听率均达 100%。她还主动发现并解决客户潜在需求,深夜为独居老人解决套餐变更、调试手机等难题。

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近期,有客户因手机无法拨通家人电话向营业厅求助,李娜远程接待。在核实客户通信正常后,她上门到老人家中,确认老人安全,检查出是因操作不当导致问题。李娜耐心解释并教老人正确操作,还提供话单参考,老人及家属对其服务态度和专业能力高度认可并道谢。

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作为公司优秀员工,李娜深知要提升专业技能和服务水平,以更好服务客户。她以“想客户之所想,急客户之所需,排客户之所忧”为座右铭,未来将继续用行动践行服务承诺,为客户排忧解难。