在内蒙古联通呼伦贝尔市分公司海拉尔区中央街营业厅,刘岩以一抹不变的微笑,编织着联通与用户间温情的纽带。她,不仅仅是一名营业员,更是公司形象的鲜活代言,将温暖、微笑、细致入微的服务内化为每日的例行公事。站立以待,笑颜相迎,双手传递的不仅是物件,更是尊重与关怀。刘岩深刻理解,每一次面对面的交流,都是在客户心中镌刻企业形象的关键时刻。面对挑战,她从不退缩。

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在2024年的一个春日里,一个紧急的求助电话打破了日常的平静。电话那头,是一个声音焦急而充满期盼的用户,他的父亲正卧病在床,急需通过手机与外界保持联系,且办理一系列重要的医疗事务。然而,由于特殊的情况,用户的父亲无法亲自前往营业厅解决手机卡的问题,这小小的需求成了压在心头的大石。刘岩没有片刻犹豫,她的声音温和而坚定,迅速安抚了用户的情绪,并承诺将提供最直接有效的帮助。挂断电话后,她立即详细记录下用户的诉求和具体情况,在确保所有信息准确无误后,刘岩主动向主管申请,利用自己的下班时间进行一次特别的上门服务。当天傍晚,刘岩整理好所需的工作装备,踏上了前往用户家的路途,她深知,这次服务不仅仅是一次工作任务,更是对用户家庭困境的深切理解和援助。抵达用户家后,刘岩在确保不打扰到病人的前提下,迅速而专业地完成了SIM卡更换和激活的全过程,期间还耐心解答了用户关于手机使用和资费套餐的种种疑问,确保用户能够充分利用联通的服务资源,减轻家庭负担。服务结束后,刘岩还不忘询问用户是否还有其他需要帮助的地方,她的细心与周到让用户的感激之情溢于言表。在告别时,用户紧紧握住刘岩的手,眼眶微湿,连声道谢:“在这样的时刻,你们的服务就像一束温暖的光,照亮了我们全家的心。”这次上门服务,不仅是技术与效率的展现,更是内蒙古联通社会责任与人文关怀的深刻体现。刘岩以实际行动诠释了“服务无小事,用心成大爱”的理念。

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时光荏苒,刘岩对服务的热忱始终如一,她一直站在中国联通服务领域的最前沿,与众多联通一线服务人员并肩作战,共同砌起了坚不可摧的信任长城,这不仅是一座连接客户与企业的桥梁,更是中国联通服务理念的生动实践。刘岩不断探索服务的新高度,力求在每一个细微之处超越客户的期望,让中国联通的服务天际线因他们的不懈努力而愈发壮丽。在这一方看似平凡的舞台上,她以匠心独运的精神,将日常工作的每个环节都雕琢成不朽的职业篇章,展现了中国联通人独有的风采与担当。正是这份不曾动摇的坚持与努力,使得她的职业生涯在平凡中绽放异彩,照亮了联通品牌的服务之路。刘岩的故事,是中国联通广大员工专业精神与服务热情的缩影,他们以实际行动践行着“联通好服务,用心为客户”的承诺,共同书写着中国联通服务新篇章,让每一份用心都成为点亮客户生活的璀璨星光。