“喂，您好!我是联通公司客服赵燕，您反映的……”
“喂，您好!我是联通公司客服赵燕……”
“喂，您好!”
这样的开场白贯穿于赵燕每天的工作，一根电话线是她工作的主要工具，而耐心真诚是她抚平用户情绪，解决用户的重要武器。从事客服工作10余年，赵燕积累了自己的一套沟通技巧，但“服务源于用心，真诚赢得信任”是她一直坚持的服务理念。在她眼中，客户的事情就是最大的事情，客户的要求就是她的服务宗旨。有次用户投诉自己手机号因为流量翻番合约扣除了120费用，非常恼火，电话接通后情绪激动，不停的控诉。工作人员查询后系统收费10元，但用户听不进去，坚持称扣的120元，要求赔偿120元。赵燕了解情况后再次联系用户，耐心解释，同理心与用户沟通，最终为用户讲清了经过，解决了此问题，平息了用户的怒火，并称赵燕服务态度好，愿意继续支持联通。
还有次用户来电投诉反应：手机号突然被停机，影响正常工作，要求立即开机，并表示自己在单位上班没时间到营业厅办理开机业务。考虑到用户的实际情况，赵燕不辞辛苦上门为用户做开机处理，她的服务得到了用户的夸赞，夸联通服务好，为联通点赞，并表示一如既往的做联通公司用户。正因为赵燕的这份执着，工作十几年中她先后获得优秀营业员，服务标兵等荣誉称号。
