今年8月份，有一对老年夫妻来到营业厅表示自己的手机不能打电话了，让帮忙看看是啥问题。沁园路营业厅值班经理翟双燕热情地接待了这两位老人，查询后了解到因3G网络升级，部分用户使用的手机制式不支持导致不能正常使用。她非常耐心地给老人讲手机不能用的原因，并提出了解决方案。老人回到家找到孩子淘汰下来的手机来找双燕 ，双燕把两位老人领到休息区的沙发上，耐心地给老人导通信录、微信、相册，又教老人怎样使用新手机，并且非常贴心地帮老人把天气预报等图标放置到显眼位置，定好闹钟，最后主动留下了自己的联系方式，让老人随时有问题都可以打电话问自己，避免了来回跑的麻烦。过了几天，老奶奶打电话给双燕 ，表示自己老头子自从用了新的手机后每天迷上了听戏，并且时不时地刷刷抖音，想问问流量怎么买。沟通中双燕了解到老爷爷手里主要使用的是移动的卡，便表示可以帮助他们咨询下移动看有没有合适的流量包。但老人表示他们老两口对联通的服务非常满意，想开通联通卡的流量。之前因为自己孩子在外地工作，很多手机上的事情也不懂，去营业厅咨询什么，营业员一看是老人没有什么营销价值就很不耐烦，没有想到在联通营业厅碰到翟双燕 ，让他们感受到了温暖，所以想要使用联通的业务。
9月初，老人的孩子回来探望老人，听说了双燕对老人的服务，就到营业厅找翟双燕把自己的卡办理了转网业务，和老人现在使用的卡合并成了家庭套餐。
让客户带着问题来，带着满意走，一直是翟双燕的服务宗旨，本以为是日常工作中的小事，但是老人对她的肯定让她感受到了自己的工作价值，也再次秉承了那句“赠人玫瑰手有余香”。也正是一个个翟双燕让沁园路营业厅先后评为济源示范区户外劳动者驿站、济源市消费教育基地、济源示范区
