濮阳联通投诉处理中心，班组成员共计12人，平均年龄40岁。她们一直秉承“为客户排扰解难，为企业提升口碑”的服务宗旨，提升客户投诉处理效率，快速响应客户需求。

　　2023年10月19日投诉中台接到客户反映手机号码被标记骚扰电话的投诉，要求加急处理。经投诉处理人王玉玲联系客户了解到客户手机号码为工作号码，因被标记为骚扰电话，对单位工作造成很大影响，称自己多方找人询问都没有找到解决办法，情绪非常激动。客户投诉问题非我公司业务，但投诉处理人员依然积极处理，对客户情绪进行安抚、根据客户提供信息做多次查证，最终通过国家“码号服务平台”查实为“360手机卫士”标记，然后耐心指导客户通过企业号码申诉、取消号码标记等一步步动作，最后将全部标记成功取消，客户被投诉处理人的服务深深打动，激动的说：“你的服务太好了，你太有耐心了”，还主动要求给投诉处理人员好评。

　　她们的真诚服务向用户传递着温情，“急用户所急，想用户所想”责任心打动了客户，用优质的服务和辛勤的付出践行着“联通好服务 用心为客户”的服务承诺。

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