徐利粉，市公司客户服务部投诉中台投诉处理人员，
日投诉处理量超20件，在投诉中台各项指标排名靠前。
工作中，她重视客户投诉意见，热情、耐心的解答客户问题，及时有效的解决客户问题，有效挽回客户满意感知。近期接到一前投诉用户微信诉求，并发送了自己投诉到工信截图。看到用户信息后，第一时间给用户联系沟通，了解用户收不到人寿和平安保险的短信验证码，特别影响自己参保。快速核查到用户短信功能正常，我耐心安抚客户后一边联系两家保险公司客服核实，一边与数字化部结合由通软院协助，最终用户问题在2小时内得到了解决，用户很是满意，随即在微信上撤销了工信投诉。
她用最真心的服务抚平每位投诉用户的不满和焦虑，兢兢业业的工作态度，打动每位投诉用户，赢得了客户的一致好评。
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