2022年3月份投诉中台成立，先后两批次完成各渠道投诉处理集约。自投诉中台成立以来，姐妹们立足岗位、奋发进取、精益求精，用春风细雨沁人心田的声音抚平一位位投诉客户的不满与焦虑。 一次接到客户投诉，了解到有急事要到外地，到营业厅办理销户时，未带全宽带设备，营业厅无法处理，引起客户极度不满。投诉处理小组张海洋同志立即联系客户进行安抚，并协调营业厅先办理宽带销户手续，稍后待客户的家人方便时将剩余宽带设备送回营业厅，客户对处理结果非常满意，表示有需要时还会选择联通公司。 “为客户排忧解难，为企业提升口碑”，她们用严谨、细致的工作作风，兢兢业业、勤勤恳恳的工作态度，打动着每一位投诉客户。2022年，濮阳联通投诉中台的处理质量一直保持在全省前列，被市公司评为先进班组和巾国文明岗。
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濮阳联通投诉处理中心，一支追求极致、团队协作、奋发进取、充满活力的专业服务团队，始终将客户意见、客户需求以及客户利益放在首位，以热忱的服务
2023-12-08
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王芳自2008年步入通信行业，秉承着八零后执着认真的服务精神奋战在客服的最前沿。工作中有强烈的使命感和责任感，认真处理每一起客户诉求，将“我的
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