王芳自2008年步入通信行业，秉承着八零后执着认真的服务精神奋战在客服的最前沿。工作中有强烈的使命感和责任感，认真处理每一起客户诉求，将“我的百倍用心，换您十分满意”落实在本职工作中。

　　近期接到一老人投诉多扣费用问题，经查询为老套餐4G本地-9元套餐，流量费比较贵60元/G,本月手机上网产生40元流量费。查询后第一时间与老人联系，老人表示“自己不会上网，可能国庆假期孩子回来小孙子玩了手机”，沟通中老人很是心疼扣的话费，耐心安抚后根据客户需求在线指导关闭了手机网络数据，并执行一线授权为客户做补救挽回，客户非常满意，给予10分好评。

图片