濮阳联通投诉处理专家徐利粉，在处理投诉工作中善于聆听用户，发现问题，并与用户达成良好的沟通氛围，从而更快更好解决客户问题。

　　10月8日接到客户反映手机卡166****5528不能使用，只能接听不能拨打，客户描述自己是跑大货车的，3天前在温州买了一部二手手机使用，突然就停机了。经核查属总部监控异常设备检停机，需要客户带有效证件、原SIM卡到营业厅实名签署风险告知书后复机。第一时间向客户做详细解释，客户并不认可，表示“在外地，急需使用手机联系货源，要求抓紧办理复通”。听到客户很着急的话语，同时又考虑客户不在本地原因，我立即启动紧急快速通道，再三安抚征求客户委托办理，微信方式提供委托承诺书、证件照等，十分钟内为客户办理复通手续。看到手机正常拨打，客户态度有了很大转变，表示对处理问题的方法、态度、及时性给予了高度认可。

　　(下附照片)

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