营业崔秀娟案例

　　崔秀娟，濮阳联通一名乡镇营业员，从事联通营业工作五年中，她始终坚持“用心服务客户”，无论业务大小，她始终以热情的态度及专业的服务去真诚对待每一位客户。 近日，一位女士到厅，情绪特别激动，表示话费交的很多，要求将宽带和手机号码办理销户，经查询发现客户的电视机顶盒有增值业务导致话费增高，解释后立即协助客户拨打增值客服电话，查询订购时间及使用情况，并为其屏蔽了宽带支付功能。客户情绪稳定了许多，保留了手机号与宽带业务的使用。

作为营业前台人员，她以熟练的专业知识为客户解疑释惑，以周到礼貌的微笑服务来化解客户的不满。

图片