营业员沈静静服务案例

　　沈静静，2005年入职，一直从事前台一线工作。工作中，她认真履行首问负责制，始终真诚服务好进厅的每一位客户，让客户“有问而来、满意而归”。

　　近日，一位大爷急匆匆地来到营业厅,看到大爷神色慌乱、东张西望，我立即上前询问，了解到“大爷村里让交农村医疗社保，需要通过网上交费，还要求把交费记录发到村庄群里”，大爷紧张地说“家里就我和你阿姨两个人在家，孩子们都不在家，我也不会玩这智能手机，也没有支付宝，不知道咋交费”。看到大爷的无助，我马上安抚大爷坐下。而面对如此陌生的业务，我假装镇静，随即在百度上搜查路径，根据提示下载“河南税务APP”，一步步下载，一问一答式操作，就这样和大爷的紧密配合下，成功完成了社保交费。这时，大爷焦虑的心情放松了许多，表示“还是你们年轻人懂的多，我每次来到这儿都能解决问题，特别放心。”

　　(下附图片)

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