营业员沈静静服务案例

　　“为客户排忧解难 ”是营业员沈静静的座右铭，她始终用热情、高效的服务及时帮助客户解决困难，用实际行动积极践行“首问负责，明白消费，一站全结，暖心服务”的服务承诺。

　　一天下午，一位老太太气喘吁吁来到营业厅寻求帮助，老人反映手机坏了，手机里存的电话号码都没有了，自己儿子号码也不记得，十分焦急。营业员沈静静热情地接待了老人，示意老人坐下慢慢说。通过交谈了解到，阿姨儿子儿媳在外地工作，家里就她和小孙子两个人，现在无法与儿子取得联系。了解情况后，沈静静立马帮助老人登录手机营业厅，通过查询通话记录的方式把阿姨本月接打的电话号码抄写下来，然后再协助老人一个一个拨打出去，最终找到了儿子以及亲戚的号码，然后又把号码标注姓名存储到老人新换的手机上。阿姨非常感激，对沈静静的服务连连称赞。

　　看到阿姨满意离去，沈静静脸上也洋溢着开心的笑容，她表示：客户的满意既是认可也是鼓励，她将继续用更体贴的服务对待客户，用更高的热情对待工作，在平凡的工作岗位书写不平凡的暖心故事!

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