智家工程师刘朝阳案例

　　刘朝阳，身为一名智家工程师，他以积极的工作态度、强烈的责任心为客户排优解难。

　　一个比较繁忙的下午，接到一位宽带用户的电话，咨询“手机号码过户是不是必须双方本人到场，如果只能一方到，可以办理吗?”了解到是客户母亲的号码，因老人病危，现在只能躺在床上，家里人想保留老人的手机号码做个念想。此刻，刘超阳心想：虽说已超过自己的业务范围，但也要尽最大可能帮客户解决。

　　随后，他立即联系营业员描述了前因后果，找到了一种解决方案：一方到厅办理，到需要拍老人的活体照片环节时，需要快速到客户家中用联通公众APP拍照，但要求是时间要快。有了解决方案后刘朝阳联系客户到厅办理，并争分夺秒随同客户赶回家中为老人实体认证。经过不懈努力，过户业务最终办理完成。看到满头大汗的智家工程师，客户竖起了大拇指。

图片

图片