在通信服务行业，投诉服务处理人员总是以客户满意为追求，全心全意为客户服务，刘峻华就是其中优秀的一员。作为郑州联通的投诉处理专员，她一直扎根在投诉服务处理一线。工作多年来，她始终坚持用心服务，微笑面对每一位客户，默默奉献着基层服务人员的光和热。
客户投诉处理工作，顾名思义就是处理客户对服务工作的各种不满。对于受理客户投诉的处理人员来说，他们的耐心和情绪每天都要承受着巨大的挑战。迎难而上积极应对的刘峻华，每年为客户解决问题上万件，多次得到客户好评，这就是她的工作写照。
群众“小诉求”牵动“大民生”，一件件看似不大的“小问题”，背后关联的却是客户实实在在的服务感知。一天，她接到一位客户反映手机突然无法接打电话，经过多方面核实，是因为客户手机设置问题导致的。客户称自己不会操作，自己的店铺在营业又离不开人，暂时无法到营业厅调试。为了及时帮助客户解决问题，刘峻华利用下班时间到客户店里现场帮客户进行调试，手机恢复正常，客户开心地连连道谢，对刘峻华的服务赞不绝口。
就是这样一件件平凡的小事，刘峻华总是用心对待，从客户的角度出发，急客户所急，想客户所想，在平凡的岗位上，诠释着全心全意为客户服务的宗旨，时刻展示着联通人的风采。
