在信阳，有这样一位热情的通信人：她满腔热忱、全心全意;她勇于奉献、不辞劳苦;她和颜悦色、百问不厌，她就是申诉处理人员张俊，来自信阳客户服部，张俊是成千上万“联通人”中的一员。自XX年入职以来，张俊始终保持着热情专业、不断学习的工作态度扎根在群众一线当中，将如小小蜡烛般的服务点燃，照亮每一位客户的心门。
对于张俊而言，申诉处理如同刑侦破案，尽管真相只有一个，且需要去伪存真才能找到事实，但是往往事实带来的是更为棘手的处理办法，因此在日常申诉处理过程当中，她始终细心且耐心的收集着客户提到的每一条信息，同时明确客户的诉求、闭环处理每一个问题，力求各个环节都能够顺利通过，使问题得到圆满解决。
有一次，客户李王先生来电反映手机可以正常拨打电话，但是却接听不到他女儿的电话，他很着急。张俊根据客户提出的问题，先是安抚他的情绪，同时立马查询客户信息，经核查王先生所在地区网络信号正常，手机套餐也没有问题。张俊想到通常情况下电话能打不能接，可能是客户根据自己的需求自行设置的。于是张俊询问王先生是否自己设置过呼叫转移?王先生称，“自己没操作过”。
张俊协助王先生核查了也没有其他人在他的手机上设置呼叫转移，问题依然存在，接下来又排查了几个疑点，这些疑点的可能性都被一一否定。最后，张俊将目光放在了“拦截电话”上，张俊指导客户在“手机设置”中找到王先生女儿的联系方式，发现果然设置了拦截，将其取消后两人的通话马上恢复了正常。王先生原本焦急的心情也逐渐平复了，并对张俊的服务大加赞赏。
张俊用她的行动和细心，在平凡的岗位上书写了一个不平凡的篇章，诠释了一个优秀客服人的责任与担当。
