卢东伟是河南联通许昌分公司长葛市大周镇营业部的一名智家工程师，从业22年他始终将入户服务规范牢记于心，严格落实8小时装机、宽带修障不过夜的原则，服务期间零投诉，他的敬业得到了客户的高度认可和十分满意。
有一天中午刚下班，他接到用户反映他家网速较慢，要求上门为其测速处理。卢东伟顾不上吃午饭赶到用户家，先检查线路和设备，发现用户的光猫需要更换，为用户进行了光猫更换。更换后为用户测速达到了300M，用户表示电脑上网还是很慢达不到300M，反复排查原因以后卢东伟为用户进行了电脑检测和系统重装，电脑系统重装以后，用户重新浏览网页发现网速非常快，达到了承诺速率,用户对智家工程师卢东伟耐心和热情的工作态度表示非常感动，对联通的“速率承诺”竖起了大拇指!
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