“这个姑娘的服务特别用心,乐于助人!”这是客户刘先生对庐江周瑜大道营业厅营业员董选琴的评价,也是很多客户对她的评价。
就在上个月10月22日的傍晚,董选琴在整理自己微信客户信息时无意刷到一条朋友圈,正是刘先生一分钟前才更新的,其内容为自己的父亲生病住院,手机不慎弄丢,一是着急亲朋好友无法取得联系,二是提醒若手机发出信息不要受骗。董选琴看见刘先生的朋友圈后,考虑到他没时间来营业厅办理补卡业务便主动联系了刘先生,此时正值傍晚下班时间,街上人潮流动,暮色将至,不容她多想,便驱车半小时到医院为刘先生的父亲办理了补卡业务,每每想起此事,刘先生总是满脸动容。能急客户所急,想客户所想,这就是联通人的品质。
自参加工作以来,董选琴一直以身作则,一丝不苟精益求精地对待工作。对工作认真研究每个细节,优化每一次的服务,将每位客户视为家人,面对突发情况能及时有效地处理问题。
有一次,董选琴接到一位高女士电话,反映最近家里固话不能用,提示“线路故障,稍后再拨”。高女士表示,平常就自己母亲在家,电话都故障这么久了,为什么一直不能恢复,导致自己联系不到母亲,很是着急。董选琴立即在系统里查询固话号码服务状态,发现状态正常,她立马询问高女士家庭住址,表示现在上门查看,并联系智家工程师一同前往。到达用户家后,是一位拄着拐杖的老奶奶开的门,在与奶奶聊天中得知,电话已经坏了一个星期了,孩子也不在身边,不知道坏了找谁。董选琴一边帮忙测试话机,一边陪奶奶聊天,智家师傅则在检查线路,经过一番排查发现电话线被咬断了,师傅重新接上便可以使用了。老奶奶拉着董选琴的手,满是感谢,看到老人家露出满意的笑容,她也开心地笑了。
她用凡人微光,在平凡的岗位上发光发热,坚守在服务一线,用自己温暖善良,为需要帮助的人们点亮一束看似微弱却不可或缺的光。
