合肥联通祁门路营业厅位于政务区祁门路1669号,祁门厅现有员工11人,是一支分外朝气蓬勃的年轻团队。她们日常主要负责政务区周边的宽带装维、全业务办理以及客户服务等工作,每年接待进店客户咨询及业务受理近3万人次,是合肥联通重要窗口之一。
作为服务窗口,客户满意最重要。祁门路营业厅一直秉持“事事以客户为中心”的工作理念,把客户满意作为衡量服务的唯一标准。2023年11月15日下午,营业厅的服务电话响了,对方说有事需要帮助,但又说实在不好意思开口。原来客户出差在外,父母家里网络有故障,一开始是网络卡顿,现在连电视都无法开启了,父母已年近70岁,不知道怎么办,很是着急。接电话的高玲主动表示:那我安排师傅上门看一下,您报下地址。客户不好意思地说:我家使用的是联通宽带,但不知道父母家装的哪家的,父母也说不清,自己又在外地,寻思联系你们试试,帮我过去看一下。虽然客户已经表明宽带不是联通的,自己过去也不一定能解决问题,但她还是答应过去看一下,让远在外地的客户放个心。记下客户父母家庭住址后,她和厅里的胡海燕一起前往用户家,打开电视后,发现播放一段时间后,网络确实有点卡顿,她联系了智家工程师,请求远程指导调试,很快地帮助客户解决了问题。走的时候,她留下了联系电话,告知老人家以后孩子不在家,遇到问题可以直接联系她帮忙。老人家很是感动,拉住了她们的手,再三表示感谢。
老吾老以及人之老,这只是祁门厅在日常服务中的一件小事,更是合肥联通银龄助老行动的微小展现。为提升老年客户网络使用的安全感与幸福感,合肥联通银龄助老服务一直在行动,祁门路厅作为一线执行人员,承担着自己的社会责任。以心助老、为爱在线,祁门厅的每一位小伙伴们,时刻通过自身专业优势把关爱银龄客户落在实际行动上,以专业的业务能力,优质的服务态度为每一位客户提供有温度的消费体验,以实际行动做好客户贴心的通信小管家。
